Política de Tratamiento de Datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

VERSION 01

REDLAP - Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.

Última actualización: 17/ 05/ 2026.

ARTÍCULO 1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, regula la forma en que REDLAP recopila, usa, almacena, protege y, en su caso, comparte los datos personales de los usuarios que acceden a la plataforma digital REDLAP , según la Ley 1581 del año 2012, la cual permite garantizar de manera legal, cumplir con todas las disposiciones en Colombia, para la correcta recopilación de tratamiento de datos.

La presente Política aplicará para:

Los Usuarios registrados
Los que serán Usuarios suscriptores
Los Usuarios corporativos
Los Instructores
y demás Visitantes del sitio web.

El acceso, registro y uso de la Plataforma por parte del Usuario implica la aceptación libre, previa, expresa e informada de la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, así como la autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas y a la normativa vigente en Colombia.

ARTÍCULO 2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre legal: RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE SAS
Nombre comercial: REDLAP
Domicilio: BUCARAMANGA, COLOMBIA
Correo de contacto: [email protected]

En adelante, "REDLAP" o "el Responsable".

ARTÍCULO 3. MARCO NORMATIVO APLICABLE.

La presente política se adopta en cumplimiento de lo dispuesto en:

Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia del año 1991- Derecho a la Intimidad- Todos los colombianos gozan del derecho a la intimidad personal y su privacidad.
Ley 1581 de 2012- Marco general y aplicable de protección de los datos personales en Colombia.
Decreto 1377 de 2013- Reglamenta la Ley 1581 de 2012 y establece reglas claves para la protección de Datos Personales.
Demás normas concordantes, modificatorias o complementarias.

ARTÍCULO 4. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Encargado: Tercero que trata datos personales por cuenta de REDLAP.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Responsable del Tratamiento: Persona jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.

ARTÍCULO 5. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS.

El tratamiento de datos personales realizado por REDLAP se regirá por los principios consagrados en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, los cuales serán aplicados e interpretados de manera armónica y sistemática, así:

a) Principio de Legalidad: El tratamiento de datos personales es una actividad que debe y deberá ajustarse a lo establecido en la ley, y en las disposiciones que la desarrollen.

b) Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad de carácter legítima, específica, explícita e informada al titular.

c) Principio de Libertad: El tratamiento sólo podrá ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo las excepciones previstas en la ley.

d) Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

e) Principio de Transparencia: Se garantiza al titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le concierne, en cualquier momento y sin restricciones indebidas.

f) Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones legales y de la presente política. En consecuencia, los datos sólo podrán ser accesibles por personas autorizadas.

g) Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento deberá manejarse con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

h) Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con cualquiera de las labores que comprende el tratamiento.

ARTÍCULO 6. DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN

REDLAP podrá recolectar, almacenar, usar, circular y, en general, tratar datos personales de los titulares que accedan, se registren o utilicen la plataforma, de conformidad con las finalidades establecidas en la presente Política y en la normativa vigente.

Los datos personales objeto de tratamiento podrán incluir, entre otros, los siguientes:

a) Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad y demás datos necesarios para la identificación del usuario.

b) Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico, ciudad de residencia u otra información de localización.

c) Datos profesionales: información relacionada con formación, experiencia, intereses, y áreas de capacitación.

d) Datos de acceso y navegación: dirección IP, registros de acceso, historial de uso de la plataforma, datos de autenticación, cookies y demás información asociada a la interacción digital con el servicio.

e) Datos transaccionales y de facturación: información relacionada con pagos realizados, historial de compras, comprobantes y datos necesarios para la gestión contable, tributaria y administrativa.

f) Datos suministrados voluntariamente: Cualquier información que el titular proporcione de manera libre y espontánea mediante formularios, encuestas, solicitudes o comunicaciones dirigidas a REDLAP.

Parágrafo. REDLAP no recolecta ni trata datos personales sensibles, salvo cuando exista autorización previa, expresa e informada del titular o cuando el tratamiento se encuentre legalmente habilitado conforme a la normativa vigente.

Datos de cuenta y uso:

REDLAP podrá recolectar y tratar información asociada a la cuenta del usuario y al uso de la plataforma, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, la seguridad de los sistemas y la adecuada prestación de los servicios ofrecidos.

Dentro de esta categoría se podrán tratar, entre otros, los siguientes datos:

a) Datos de registro y autenticación: nombre de usuario, contraseña cifrada, identificadores de cuenta y credenciales de acceso.

b) Información de actividad: historial de cursos visualizados, progreso del curso, interacciones dentro de la plataforma, tiempo de uso, registros de navegación interna y actividad dentro de los contenidos.

c) Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma del dispositivo, identificadores de sesión y registros del servidor.

d) Datos de seguridad y control: registros de acceso, intentos de inicio de sesión, ubicación aproximada por IP, alertas de actividad inusual y demás información necesaria para prevenir accesos no autorizados o usos indebidos.

Parágrafo. La información descrita en el presente apartado será tratada exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con la administración de la cuenta, la prestación del servicio, la mejora de la experiencia del usuario, la prevención de fraudes y el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Datos financieros:
Información de pagos (gestionada por terceros, ej: id de pago exitosos).
REDLAP no almacena datos completos de tarjetas o medios de pago.
Datos técnicos:

a) Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.

b) Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado y configuraciones del mismo.

c) Identificadores de sesión, cookies técnicas y registros de actividad del servidor.

d) Fecha, hora y duración de accesos, navegación y acciones realizadas dentro de la plataforma.

e) Registros técnicos asociados a fallos, errores del sistema, eventos de seguridad o incidentes tecnológicos.

Parágrafo. Los datos técnicos no serán utilizados para identificar directamente al titular, salvo cuando resulte necesario para fines de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales o atención de requerimientos de autoridades competentes, caso en el cual su tratamiento se realizará conforme a la normativa vigente.

ARTÍCULO 7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados por REDLAP serán tratados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad, y se utilizarán exclusivamente para el cumplimiento de finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas al titular, dentro del marco de la ley.

En desarrollo de lo anterior, REDLAP podrá realizar el tratamiento de datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestionar el registro, creación, administración y control de cuentas de usuario dentro de la plataforma.
b) Permitir el acceso a los cursos, programas, contenidos digitales y servicios contratados.
c) Verificar la identidad del usuario y prevenir accesos no autorizados o usos indebidos.
d) Procesar pagos, validar transacciones, emitir facturación y cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.
e) Administrar la relación contractual, comercial o jurídica con el titular de los datos.
f) Brindar soporte técnico, atención al usuario, gestión de solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
g) Enviar comunicaciones operativas, informativas o relacionadas con el servicio contratado.
h) Realizar análisis estadísticos, estudios de comportamiento, métricas de uso y mejoras funcionales de la plataforma.
i) Garantizar la seguridad de la información, la integridad de los sistemas y la prevención de fraudes o actividades ilícitas.
j) Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
k) Enviar información comercial, promocional o publicitaria sobre servicios, contenidos o actividades de REDLAP, siempre que exista autorización previa, expresa e informada del titular.

Parágrafo. REDLAP se abstendrá de tratar datos personales para finalidades distintas a las aquí previstas, salvo que cuente con autorización previa del titular o exista un mandato legal que lo habilite.

ARTÍCULO 8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR.

El tratamiento de los datos personales por parte de REDLAP se realizará únicamente cuando exista autorización previa, expresa, informada e inequívoca del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.

Dicha autorización podrá ser otorgada por cualquier medio que permita su posterior consulta, incluyendo medios físicos, electrónicos, digitales, tecnológicos o automatizados, y deberá garantizar que el titular tuvo conocimiento previo de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y de las finalidades del tratamiento.

Mediante el otorgamiento de la autorización, el titular declara que ha sido informado de manera clara y suficiente acerca de:

a) La identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento.
b) Las finalidades específicas para las cuales se recolectarán y tratarán sus datos personales.
c) Los derechos que le asisten como titular conforme a la legislación vigente.
d) Los canales habilitados para ejercer dichos derechos.

Parágrafo 1. El titular podrá revocar en cualquier momento la autorización otorgada y solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

ARTÍCULO 9. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan, modifican o complementan, los titulares de los datos personales tratados por REDLAP tendrán los siguientes derechos:

a) Conocer, acceder, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable del tratamiento.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando dicha autorización no sea requerida conforme a la ley.

c) Ser informados, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

d) Presentar consultas, solicitudes o reclamos ante REDLAP en relación con el tratamiento de sus datos.

e) Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente cuando consideren que se ha vulnerado la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

f) Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

g) Acceder de manera gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

PARÁGRAFO. El ejercicio de los derechos aquí previstos podrá ser realizado directamente por el titular, por su representante legal o por un tercero debidamente autorizado conforme a la ley.

ARTÍCULO 10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización mediante solicitud escrita dirigida a REDLAP a través de los canales oficiales dispuestos para tal efecto.

Las solicitudes deberán contener, como mínimo:

a) Nombre completo del titular.
b) Número de identificación.
c) Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
d) Dirección física o electrónica para recibir notificaciones.
e) Documentos que se pretendan hacer valer, cuando sea del caso.

**Consultas:
**Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora e indicando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

**Reclamos:
**Cuando se trate de reclamos relacionados con la corrección, actualización o supresión de datos, o por presunto incumplimiento de los deberes legales, estos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro del término previsto, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

PARÁGRAFO. El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo que se trate de solicitudes reiterativas en cuyo caso podrá cobrarse el costo de reproducción de la información conforme a la normativa vigente.

ARTÍCULO 11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

REDLAP adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias y razonables para garantizar la seguridad de los datos personales objeto de tratamiento, con el fin de evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Dichas medidas incluirán, entre otras, controles de acceso, protocolos de autenticación, mecanismos de cifrado, políticas internas de seguridad de la información, gestión de incidentes, controles de confidencialidad, respaldo de información y procedimientos de gestión de riesgos tecnológicos, conforme a la naturaleza de los datos tratados y al nivel de riesgo asociado.

REDLAP implementará procedimientos internos destinados a garantizar que el acceso a los datos personales se limite exclusivamente a personal autorizado que requiera dicha información para el desarrollo de sus funciones, quienes estarán obligados a mantener la confidencialidad de la información aun después de finalizada su relación laboral, contractual o comercial.

PARÁGRAFO 1. En caso de presentarse incidentes de seguridad que comprometan datos personales, REDLAP adoptará las medidas correctivas necesarias y, cuando resulte procedente, informará a las autoridades competentes y a los titulares afectados conforme a la legislación aplicable.

PARÁGRAFO 2. El usuario reconoce que, pese a la implementación de medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema tecnológico es absolutamente invulnerable, por lo que REDLAP no garantiza la seguridad total de la información frente a eventos derivados de terceros, fuerza mayor, caso fortuito o conductas maliciosas externas que escapen a su control razonable.

ARTÍCULO 12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS.

REDLAP podrá transferir o transmitir datos personales a terceros ubicados dentro o fuera del territorio nacional cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades autorizadas por el titular, la ejecución de la relación contractual, la prestación de los servicios ofrecidos, el cumplimiento de obligaciones legales o el desarrollo de actividades operativas, administrativas o tecnológicas.

La transmisión de datos personales a encargados del tratamiento se realizará bajo acuerdos contractuales que garanticen la confidencialidad, seguridad y adecuado tratamiento de la información, obligando al encargado a tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones impartidas por REDLAP y a no utilizarlos para fines distintos a los autorizados.

En caso de transferencias internacionales de datos personales, estas se efectuarán únicamente hacia países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos conforme a los estándares establecidos por la normativa colombiana o, en su defecto, mediante la adopción de mecanismos legales que garanticen la protección de la información y los derechos del titular.

REDLAP podrá compartir información con proveedores tecnológicos, operadores de servicios en la nube, pasarelas de pago, herramientas de analítica, plataformas de soporte y demás aliados tecnológicos que resulten necesarios para la operación de la plataforma, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

PARÁGRAFO. La autorización otorgada por el titular para el tratamiento de sus datos personales se entenderá extendida a la transferencia y transmisión nacional e internacional cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades informadas en la presente Política y en los Términos y Condiciones de la plataforma.

ARTÍCULO 13. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

REDLAP como lo establece en su política de tratamiento de datos, no es una Plataforma dirigida a menores de edad, por lo tanto, no recopila intencionadamente datos de menores sin autorización legal previa de su representante o tutor legal.
**
ARTÍCULO 14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS**

REDLAP conservará los datos personales de los titulares únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, fiscales o regulatorias que exijan su almacenamiento.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación, los datos personales serán eliminados, suprimidos, anonimizados o bloqueados de acuerdo con procedimientos internos y políticas de gestión de información adoptadas por REDLAP.

Los datos podrán conservarse por períodos adicionales cuando sea necesario para:

a) Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
b) Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
c) Resolver controversias o reclamaciones.
d) Garantizar la seguridad de los sistemas y prevenir fraudes.
e) Hacer valer derechos de REDLAP en procesos judiciales o administrativos.

Parágrafo 1. Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades que motivaron su recolección, REDLAP adoptará medidas razonables para su eliminación segura, evitando su recuperación o uso posterior no autorizado.

Parágrafo 2. El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, de conformidad con el procedimiento establecido en la presente Política, siempre que no exista obligación legal o contractual que impida su eliminación.

ARTÍCULO 15. CLÁUSULA DE PREVALENCIA

En caso de existir inconsistencias, contradicciones o vacíos entre las disposiciones contenidas en la presente Política y cualquier otro documento, política interna, aviso de privacidad o comunicación emitida por REDLAP en materia de tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones contenidas en esta Política, en cuanto constituyen el instrumento rector y de referencia principal para el tratamiento de datos personales.

No obstante, cuando disposiciones legales imperativas establezcan condiciones distintas a las previstas en este documento, prevalecerán dichas disposiciones legales.

ARTÍCULO 17. USO DE COOKIES.

REDLAP utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el adecuado funcionamiento de la plataforma, optimizar la experiencia de navegación del usuario, analizar el tráfico digital y mejorar la prestación de sus servicios.

Las cookies son archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando accede a la plataforma y que permiten reconocer su navegador, recordar preferencias, facilitar el acceso a contenidos y recopilar información estadística sobre la interacción con el sitio.

ARTÍCULO 18. MODIFICACIONES.
REDLAP podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma.

ARTÍCULO 19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.

ARTÍCULO 20. CONTACTO.
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a [[email protected]].