Términos y Condiciones

01 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

REDLAP - Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.

Última actualización: 17/05/2026

DOCUMENTO VERSIÓN 01

Vigente desde 17/05/2026

Los presentes términos y condiciones serán los que regulan, el acceso, uso y compra de los servicios, ofrecidos por el sitio web https://www.redlap.co/ y todos sus subdominios**, PROPIEDAD DE (RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S -NIT 901.919.429-1)** El usuario declara haber leído y aceptado mediante acción afirmativa (check box) antes del pago, al acceder, navegar o realizar una compra el usuario acepta.

Se toman los siguientes datos para el seguimiento de la aceptación.

IP
fecha
hora
email
versión términos.

ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO.

NOMBRE: REDLAP S.A.S (RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S)

NIT: 901.919.429-1

CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]

REDLAP es una plataforma digital dedicada a la Comercialización de contenido digital, operada por RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S, con domicilio en COLOMBIA / BUCARAMANGA, correo de contacto [email protected] (en adelante, "REDLAP", "la Plataforma" o "el Prestador").

ARTÍCULO. 2 OBJETO:

EL OBJETO PRINCIPAL DE REDLAP es la COMERCIALIZACIÓN DE CONTENIDO DIGITAL PREGRABADO.

ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones del Servicio. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Es importante y de vital importancia que el usuario que desea acceder a los servicios de contenido digital de la plataforma REDLAP, en su página web oficial, lea de manera íntegra los términos y condiciones del presente documento.

El usuario será el responsable de cualquier uso indebido o ilícito que se realice en la página web.

3.1 NO deberá descargar alguna imagen o documento, que esté contenido en la página web de Redlap a no ser que se indique lo contrario.

3.2. NO se deberá utilizar imágenes, documentos, videos o cualquier documento proporcionado por Redlap para publicaciones propias, sin autorización previa a Redlap.

3.3. NO realizar alguna conducta ilícita que se encuentre expresa en el Código Penal Colombiano, daño o ataque de carácter informático, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.

3.4. NO, alterar ningún uso de la marca, como logos, nombres, razón social, también como de terceros.

El usuario acepta que REDLAP, se reserva el derecho de tomar acciones penales, en caso de que el mismo, realice acciones ilegales y haga uso indebido de la página web. Por lo tanto, el usuario deberá asumir plena responsabilidad e indemnizar los daños causados de cualquier índole, así como de terceros que vean vulnerados sus derechos, así como, acciones civiles y comerciales por daños económicos, reputacionales o de propiedad intelectual.

ARTÍCULO 4. NATURALEZA DEL SERVICIO.

REDLAP es una plataforma digital de venta de contenido digital pregrabado, mediante el acceso a contenidos digitales estructurados en cursos, rutas de continuidad formativa y planes de suscripción, sin que ello constituya la expedición de títulos oficiales.

REDLAP comercializa contenido digital, y no corresponde a una institución formal, NO otorga títulos universitarios, solo certificaciones una vez se finalice el curso.

ARTÍCULO 5. USUARIOS DE LA PLATAFORMA- REQUISITO DE EDAD:

SOLO Podrán ser usuarios de la plataforma los siguientes:
a) Usuarios individuales con capacidad legal.- Entiéndase como usuarios con capacidad legal, aquellas personas naturales que se encuentren con capacidad plena y legal para contratar.
b) Usuarios corporativos con capacidad legal, conforme a la Legislación Colombiana vigente.
c) Instructores (regulados y aceptados por acuerdos adicionales e internos con REDLAP).
El usuario deberá declarar ser mayor de edad (mayor de 18 años en Colombia según la ley) y proporcionar información veraz, sobre ello.

PARÁGRAFO: REDLAP se reserva el derecho de verificar, en cualquier momento, la capacidad legal del usuario y de suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando exista duda razonable sobre el cumplimiento de este requisito.

ARTÍCULO 6. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO.
El usuario lleva la responsabilidad de la confidencialidad de sus credenciales. Las cuentas serán personales e intransferibles. Está prohibido compartir, ceder o vender accesos.

El usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia, confidencialidad y uso de las credenciales de acceso (usuario, contraseña y demás mecanismos de autenticación) que son creadas por el mismo, para su ingreso a la plataforma que acceda en REDLAP. Por lo tanto, cualquier actividad realizada desde la cuenta del usuario se presume que es efectuada por este, que asume plena responsabilidad frente a REDLAP y frente a terceros.

Las cuentas de usuario son de carácter estrictamente personal, individual e intransferible, y se otorgan únicamente para uso privado del titular que realizó el registro o adquirió el servicio. Queda expresamente prohibido al usuario compartir, ceder, transferir, arrendar, vender, revender o permitir el acceso a la cuenta o a los contenidos a terceros, ya sea de manera gratuita u onerosa.

El uso no autorizado de una cuenta, la divulgación de credenciales o la detección de accesos simultáneos, masivos o irregulares podrá dar lugar, sin necesidad de requerimiento previo, a la suspensión temporal o cancelación definitiva del acceso a la plataforma, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.

REDLAP no será responsable por pérdidas, daños, accesos no autorizados o usos indebidos derivados del incumplimiento por parte del usuario de su deber de confidencialidad, conforme a lo dispuesto en la normativa civil y comercial vigente en la Ley Colombiana. El usuario se obliga a notificar de manera inmediata a REDLAP cualquier uso no autorizado o sospecha alguna de vulneración a su cuenta.

ARTÍCULO. 7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN CONTENIDA POR LOS USUARIOS Y SEGURIDAD DE CARÁCTER INFORMÁTICO.

El Usuario reconoce y acepta que REDLAP no ejerce control previo ni tampoco asume o asumirá la responsabilidad alguna sobre los comentarios, opiniones, manifestaciones, contenidos e información publicada por los usuarios en los distintos espacios habilitados para la participación dentro del sitio web, tales como foros, secciones de comentarios u otros medios interactivos. En consecuencia, dichos contenidos son de exclusiva responsabilidad de quienes los emiten, y no reflejan necesariamente la posición, criterio u opinión institucional de REDLAP, la cual no garantiza su veracidad, legalidad, exactitud o idoneidad.

De igual forma, el Usuario declara conocer y aceptar que REDLAP adopta medidas administrativas, técnicas y tecnológicas razonables orientadas a preservar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del sitio web. No obstante, el Usuario entiende que el uso de plataformas digitales implica riesgos inherentes, por lo que REDLAP no garantiza, de manera expresa ni implícita, que El sitio web se encuentre libre de virus, malware, códigos dañinos u otros elementos que puedan generar fallas, alteraciones, interrupciones o daños en los sistemas informáticos, dispositivos o información del Usuario.

En consecuencia, REDLAP no será responsable por perjuicios, pérdidas de información, daños directos o indirectos, lucro cesante o cualquier otra afectación que pueda derivarse del acceso, uso o imposibilidad de uso de el sitio web, incluidos aquellos ocasionados por fallas técnicas, ataques informáticos o la presencia de software malicioso, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Colombiana.

El Sitio Web de REDLAP (https://www.redlap.co/ y todos sus subdominios) incluyendo, sin limitarse a ello, su diseño gráfico, estructura, "look and feel", interfaces, bases de datos, repositorios, contenidos de cualquier naturaleza, textos, imágenes, videos, audios, software, aplicaciones, herramientas digitales y demás materiales disponibles, se encuentra protegido por la normativa nacional e internacional vigente en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.

En consecuencia, queda expresamente prohibida cualquier forma de utilización, reproducción, copia, modificación, transformación, adaptación, comunicación pública, puesta a disposición, distribución, alquiler, préstamo, importación o cualquier otra explotación, total o parcial, temporal o permanente, en formato impreso, digital o por cualquier medio conocido o por conocerse incluyendo grabación de pantalla, redistribución en plataformas externas, grupos privados o venta no autorizada , sin la autorización previa, expresa y por escrito de REDLAP, en su calidad de titular de los derechos correspondientes.

Las limitaciones y excepciones al derecho de autor únicamente serán aplicables en la medida en que se encuentren expresamente previstas en la legislación vigente y se ajusten a los denominados usos honrados (fair use), esto es, siempre que no causen un perjuicio grave e injustificado a los intereses legítimos del titular de los derechos, ni atenten contra la normal explotación de la obra.

En todo caso, cualquier referencia, cita, remisión o utilización de los contenidos del Sitio Web mediante enlaces, hipervínculos o cualquier otro mecanismo deberá realizarse respetando la normativa vigente, reconociendo de manera clara y visible los créditos institucionales correspondientes y garantizando el respeto irrestricto de los derechos morales de autor.

ARTÍCULO 9. PRECIOS Y PAGOS- PROMOCIONES (SI APLICA).

9.1 Precio total: El usuario deberá revisar el precio que se encuentra en la página web, (https://www.redlap.co/ y todos sus subdominios)o el acordado en contrato si hay lugar a ello. Los precios son fijos y no pueden ser modificados por el usuario, en ningún momento.

El usuario reconoce y acepta que el acceso a los cursos, programas, rutas formativas o suscripciones ofrecidas por REDLAP se concede únicamente una vez se haya realizado el pago total y efectivo del valor correspondiente, de conformidad con el precio, modalidad y condiciones informadas previamente al momento de la compra.

REDLAP no habilitará el acceso a los contenidos, ni permitirá el uso de los servicios contratados, mientras el pago no haya sido confirmado de manera exitosa por la plataforma de pagos de terceros (Plataforma manejada por terceros/ entidad bancaria). En caso de pagos rechazados, incompletos, reversados o no confirmados, REDLAP se reserva el derecho de suspender o denegar el acceso, sin que ello genere responsabilidad alguna ni derecho a reembolso o compensación a favor del usuario.

El usuario acepta que los pagos se realizan a través de plataformas de terceros debidamente autorizadas y sujetas a la regulación financiera vigente, por lo que cualquier inconveniente relacionado con la transacción deberá ser gestionado inicialmente ante la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente, sin perjuicio del acompañamiento que pueda brindar REDLAP conforme a sus políticas internas.

9.2 Impagos: En caso de no haberse procesado correctamente los pagos, REDLAP no podrá dar acceso directo al servicio que escogió el usuario.

9.3 Promociones:

Las promociones ofrecidas por REDLAP:

Tendrán una vigencia limitada, la cual será informada de manera expresa en cada campaña, por la página web o por redes sociales autorizadas de REDLAP.
Serán válidas únicamente durante el período indicado o hasta agotar existencias, cupos o beneficios disponibles, según corresponda.
No son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para el caso de las promociones, las mismas tendrán unos términos y condiciones específicos.

9.4 Pagos a cuotas: El pago a cuotas, solo estará disponible para aquellos usuarios que deseen pagar las suscripciones con sus tarjetas de créditos con titularidad de los usuarios, y se regirán por los términos, tasas, intereses, comisiones y demás condiciones establecidas por la respectiva entidad financiera. REDLAP no tiene injerencia, control o responsabilidad alguna sobre dichas condiciones, son exclusivas e individuales del usuario.

Por su parte REDLAP no ofrece, ni administra de manera directa, sistemas de pago a cuotas, financiación, créditos o planes de pago diferido.

ARTÍCULO 10. DERECHO A CAMBIOS DE PRECIOS.

REDLAP, en cualquier momento, si así lo considerara, tendrá el DERECHO A CAMBIOS DE PRECIOS, por lo tanto, se reserva el mismo de modificar, ajustar y/o actualizar los precios de los cursos, suscripciones y demás servicios que se ofrezcan.

Las modificaciones de precios, no afectan las compras que ya se realizaron, ni los períodos de suscripción que se encuentren vigentes y debidamente pagados al momento del cambio, respetando en todo caso las condiciones económicas aceptadas por el usuario al momento de adquirir el servicio.

ARTÍCULO 11. ALCANCE DEL SERVICIO DE REDLAP.

REDLAP pondrá a disposición de los usuarios una plataforma de carácter digital, que a través de la cual se comercializa y facilita el acceso a contenidos digitales**,** incluyendo, sin limitarse a ello, cursos individuales, rutas de continuidad formativa y planes de acceso por suscripción.

El alcance del servicio se limita exclusivamente al acceso y uso de los contenidos digitales ofrecidos dentro de la plataforma, conforme a la modalidad contratada, durante el período de acceso informado al momento de la compra o mientras la suscripción se encuentre vigente.

REDLAP no garantiza resultados académicos, laborales, profesionales, económicos ni de ningún otro tipo derivados del uso de los contenidos, toda vez que dichos resultados dependen de la aplicación individual del usuario.

El servicio que es prestado por REDLAP, NO incluye asesoría personalizada, acompañamiento individual, intermediación laboral, certificación oficial, ni la expedición de títulos académicos.

El acceso a los contenidos requiere que el usuario cuente con los medios tecnológicos necesarios, tales como conexión a internet, dispositivos compatibles y el software adecuado, los cuales serán de exclusiva responsabilidad del usuario. REDLAP, por su parte, no brinda ningún tipo de licencia para uso de software al usuario.

ARTÍCULO 12. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN
El acceso a determinados contenidos, servicios o funcionalidades ofrecidos por REDLAP podrá estar condicionado a la contratación de una suscripción activa o al pago previo del precio correspondiente, según la modalidad elegida por el usuario.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de plataformas de terceros debidamente autorizadas, sujetas a regulación financiera y bancaria vigente en Colombia, tales como Wompi o cualquier otra pasarela de pago, la cual actúa como intermediario independiente en la gestión de las transacciones.

REDLAP no almacena, trata ni tiene acceso a información financiera sensible del usuario, incluyendo datos de tarjetas de crédito, débito o información bancaria, toda vez que el proceso de pago se realiza directamente en los entornos seguros de la plataforma de pago y de las entidades financieras correspondientes. En consecuencia, REDLAP no asume responsabilidad alguna por la gestión, seguridad o funcionamiento de los sistemas de pago de dichos terceros, sin perjuicio de los derechos que asisten al usuario frente a las entidades financieras conforme a la normativa aplicable.

El usuario reconoce y acepta que todos los procesos de cobro, recaudo, validación, aprobación o rechazo de pagos se realizan exclusivamente a través de entidades financieras y pasarelas de pago de terceros debidamente autorizadas y vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia o por las autoridades competentes en cada jurisdicción.

En consecuencia, REDLAP no actúa como entidad financiera, no administra recursos del usuario, no procesa directamente transacciones, ni tiene acceso a información bancaria sensible, limitándose únicamente a redireccionar al usuario hacia plataformas de pago externas seguras.

Toda responsabilidad derivada de cobros, rechazos, duplicidades, retenciones, bloqueos, contracargos, validaciones antifraude, intereses, comisiones, fallas en la transacción o cualquier situación relacionada con el procesamiento del pago recaerá exclusivamente en la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor financiero correspondiente, conforme a la regulación financiera vigente.

En tal sentido, el usuario deberá dirigir cualquier reclamación relacionada con el procesamiento del pago directamente ante la entidad financiera o pasarela correspondiente, sin perjuicio del acompañamiento informativo que REDLAP pueda brindar.

ARTÍCULO 13. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS.
El usuario podrá cancelar su suscripción a REDLAP en cualquier momento, a través de los mecanismos habilitados para tal fin en la plataforma o mediante solicitud expresa a los canales de atención dispuestos por REDLAP. La cancelación surtirá efectos exclusivamente para los períodos de facturación futuros, evitando renovaciones automáticas posteriores a la fecha de cancelación, sin que ello implique la devolución total o parcial de los valores correspondientes a períodos ya iniciados o disfrutados.

En atención a la naturaleza digital de los servicios ofrecidos por REDLAP, no se realizarán reembolsos, devoluciones ni compensaciones por períodos de suscripción ya iniciados, ni por falta de uso, desconocimiento, del servicio o insatisfacción subjetiva, salvo en los casos de errores de cobro debidamente comprobados o fallas técnicas atribuibles de manera directa a REDLAP que impidan el acceso al contenido contratado, conforme a lo establecido en la Política de Cancelaciones y Reembolsos vigente.

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y demás normas concordantes, el usuario reconoce y acepta que el derecho de retracto no resulta aplicable a los servicios de contenido digital cuyo acceso se concede de manera inmediata, una vez iniciado el acceso al contenido digital, sin perjuicio de las excepciones legales expresamente previstas.

ARTÍCULO 14. DERECHO DE RETRACTO.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, el usuario reconoce y acepta que el derecho de retracto no resulta aplicable a los servicios de contenido digital ofrecidos por REDLAP cuando el acceso a dichos contenidos se concede de manera inmediata tras la confirmación del pago.

En efecto, una vez realizado el pago del curso, programa, ruta formativa o suscripción, el usuario obtiene acceso automático e inmediato al contenido digital, lo cual implica el inicio de la ejecución del servicio y, en consecuencia, la pérdida del derecho de retracto conforme a la normativa colombiana vigente. EL USUARIO puede ver previamente, un webinar, gratuito para que conozca cómo será el contenido del servicio brindado.

El usuario declara haber sido informado de manera clara, suficiente y previa a la compra sobre esta condición, y acepta expresamente que, una vez efectuado el pago y habilitado el acceso al contenido digital, no procederá la devolución del dinero ni la reversión de la transacción por concepto de retracto, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables en casos de fallas técnicas imputables a REDLAP o errores de cobro debidamente comprobados, los cuales se regirán por la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

ARTÍCULO 15. CONDICIONES DE USO, PROHIBICIONES Y RESTRICCIONES.

El usuario se obliga a hacer un uso adecuado, lícito y conforme a la ley de la plataforma REDLAP, de los contenidos, servicios y funcionalidades ofrecidas, así como a respetar los presentes Términos y Condiciones, la normativa vigente en la República de Colombia y los derechos de terceros.

En consecuencia, queda expresamente prohibido al usuario:

a) Utilizar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público, la moral y las buenas costumbres.
b) Reproducir, copiar, grabar, descargar, modificar, transformar, distribuir, comunicar públicamente, comercializar o explotar, total o parcialmente, los contenidos ofrecidos por REDLAP, sin la autorización previa y expresa del titular de los derechos.
c) Compartir, ceder, transferir, sublicenciar, vender, revender o permitir el acceso a terceros a la cuenta del usuario o a los contenidos adquiridos, ya sea de manera gratuita u onerosa.
d) Eludir, vulnerar o intentar vulnerar las medidas técnicas, tecnológicas o de seguridad implementadas por REDLAP para la protección de sus contenidos, sistemas o plataformas.
e) Introducir, transmitir o difundir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento, la seguridad o la integridad de la plataforma o de los sistemas de terceros.
f) Realizar actos que interfieran, dañen o sobrecarguen la infraestructura tecnológica de REDLAP o que impidan su normal funcionamiento.
g) Usar la plataforma o los contenidos con fines comerciales, publicitarios o de competencia desleal, sin autorización expresa.
h) Publicar, transmitir o difundir contenidos ofensivos, discriminatorios, difamatorios, ilegales o que vulneren derechos fundamentales, derechos de autor o derechos de propiedad intelectual de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones, prohibiciones o restricciones aquí establecidas facultará a REDLAP, para suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva el acceso del usuario a la plataforma y a los contenidos adquiridos, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna, sin perjuicio de las acciones legales civiles, comerciales o penales a que haya lugar conforme a la legislación colombiana vigente.

15.1 RESTRICCIONES SOBRE LA SEGURIDAD, INTEGRIDAD DEL SERVICIO Y MEDIDAS SANCIONATORIAS.

El usuario se obliga a utilizar la plataforma REDLAP de manera responsable, diligente y conforme a la ley, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, integridad, disponibilidad, estabilidad o funcionamiento normal de la plataforma, de sus sistemas tecnológicos, de los contenidos ofrecidos o de la información alojada en la misma.

En consecuencia, queda expresamente prohibido al usuario, ya sea de forma directa o indirecta:

a) Acceder, intentar acceder o utilizar áreas, sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o información restringida sin autorización expresa.
b) Interferir, alterar, dañar, sobrecargar o interrumpir el funcionamiento de la plataforma mediante ataques informáticos, explotación de vulnerabilidades, denegación de servicio (DoS), automatizaciones no autorizadas o cualquier otra práctica similar.
c) Eludir, desactivar, manipular o intentar vulnerar las medidas de seguridad, control de accesos, autenticación, cifrado, protección de contenidos o mecanismos tecnológicos implementados por REDLAP.
d) Introducir, transmitir o difundir virus, malware, spyware, ransomware, troyanos o cualquier otro código malicioso que pueda comprometer la plataforma o los sistemas de terceros.
e) Realizar ingeniería inversa, descompilación, extracción de código, scraping, minería de datos, grabación de contenidos o uso de herramientas automatizadas sin autorización previa y expresa.
f) Utilizar la plataforma o los contenidos con fines ilícitos, fraudulentos, comerciales no autorizados o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de incumplimiento, REDLAP podrá adoptar, de manera discrecional y proporcional, medidas sancionatorias que podrán incluir, sin limitarse a: advertencias, suspensión temporal del acceso, cancelación definitiva de la cuenta o de los servicios contratados, y bloqueo técnico del acceso, sin que ello genere derecho a reembolso, cabe recalcar que no habrá compensación o indemnización alguna.

Para usuarios corporativos, institucionales o con accesos múltiples, las sanciones podrán extenderse a la totalidad de las cuentas asociadas, cuando la conducta infractora comprometa la seguridad o integridad del servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, REDLAP se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles, administrativas o penales a que haya lugar conforme a la legislación colombiana vigente, así como de colaborar con las autoridades competentes cuando sea requerido.

El usuario reconoce que el uso indebido de la plataforma puede afectar la seguridad de los datos personales, los derechos de propiedad intelectual y la prestación del servicio, y acepta que las obligaciones relacionadas con seguridad, confidencialidad, protección de datos personales, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad subsistirá aun después de la terminación del vínculo contractual.

ARTÍCULO. 16. POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA A LA DISCRIMINACIÓN Y AL IRRESPETO.

REDLAP adopta una política de cero tolerancia frente a cualquier forma de discriminación, acoso, hostigamiento, violencia verbal o simbólica, irrespeto o conducta ofensiva dentro de la plataforma, sus cursos, espacios de interacción, foros, comentarios, comunidades virtuales o cualquier otro canal habilitado para la participación de los usuarios.

En consecuencia, queda estrictamente prohibido cualquier comportamiento que directa o indirectamente promueva, incite o materialice actos de discriminación o trato desigual por motivos de raza, etnia, nacionalidad, sexo, género, orientación sexual, identidad de género, edad, religión, ideología, discapacidad, condición socioeconómica, estado de salud o cualquier otra condición protegida por la Constitución Política de Colombia y la legislación vigente.

Asimismo, se prohíbe la publicación, difusión o transmisión de contenidos ofensivos, intimidatorios, humillantes, amenazantes, denigrantes o que vulneren la dignidad humana, los derechos fundamentales o la convivencia respetuosa entre los usuarios.

El incumplimiento de esta política facultará a REDLAP para adoptar de manera inmediata las medidas que considere necesarias, incluyendo, sin limitarse a, la eliminación de contenidos, la suspensión temporal o la cancelación definitiva de la cuenta del usuario infractor, sin derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar conforme a la normativa colombiana aplicable.

El usuario reconoce y acepta que el respeto, la inclusión y la convivencia digital son principios esenciales para el uso de la plataforma, y se obliga a mantener una conducta acorde con dichos valores en todas sus interacciones dentro de REDLAP.

ARTÍCULO 17. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.
REDLAP realiza esfuerzos razonables de carácter administrativo, técnico y/o tecnológico para procurar la disponibilidad y continuidad del servicio; sin embargo, no garantiza que el acceso a la plataforma, a los cursos, contenidos o funcionalidades sea ininterrumpido, continuo o libre de errores.

REDLAP se reserva el derecho de suspender, limitar o interrumpir temporalmente, de forma total o parcial, el acceso a la plataforma y a sus servicios, cuando sea necesario para realizar labores de mantenimiento, actualización, mejora, ajustes técnicos, correcciones de seguridad o modificaciones operativas. Dichas actividades serán informadas a los usuarios con antelación razonable, cuando las circunstancias técnicas lo permitan, a fin de minimizar eventuales afectaciones.

REDLAP no será responsable por interrupciones, fallas, demoras o indisponibilidades del servicio que se deriven de causas ajenas a su control, incluyendo, a fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de internet, plataformas de terceros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

El usuario reconoce y acepta que las suspensiones o interrupciones temporales del servicio, en los términos aquí descritos, no darán lugar a reembolsos, indemnizaciones o compensaciones, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la legislación colombiana vigente.

ARTÍCULO 18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El acceso y uso de la plataforma, de los cursos, contenidos, materiales y recursos ofrecidos por REDLAP se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. La información, formación y contenidos suministrados tienen una finalidad estrictamente formativa, informativa y de actualización, y no constituyen asesoría profesional, técnica, legal, financiera o de ningún otro tipo.

En consecuencia, REDLAP no será responsable por las decisiones, acciones u omisiones adoptadas por el usuario con base en los contenidos adquiridos, ni por los resultados obtenidos a partir de su aplicación, los cuales dependen de múltiples factores externos, contextuales y particulares ajenos de la plataforma.

REDLAP no responderá, en ningún caso, por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante, ni por pérdidas económicas, pérdida de oportunidades, interrupción de actividades, daños reputacionales o cualquier otro perjuicio que se derive del uso, imposibilidad de uso o interpretación de los contenidos ofrecidos, incluso cuando dichos daños hubieran sido previsibles.

El usuario reconoce que cada situación práctica requiere condiciones específicas, análisis particular y, en su caso, la intervención de profesionales idóneos, por lo cual asume íntegramente los riesgos derivados de la aplicación de los contenidos más allá del ámbito formativo.

ARTÍCULO 19. ENLACES A TERCEROS.
La plataforma REDLAP puede contener enlaces, hipervínculos, referencias o accesos a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros, los cuales se proporcionan únicamente con fines informativos, de conveniencia o complementarios.

REDLAP no ejerce control alguno sobre dichos sitios o servicios de terceros, ni sobre sus contenidos, políticas, condiciones de uso, prácticas de tratamiento de datos o medidas de seguridad, por lo cual no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, funcionamiento, legalidad, veracidad, calidad, idoneidad o seguridad de los mismos.

El acceso y uso de los enlaces de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien reconoce y acepta que cualquier relación contractual, transacción, interacción o controversia que se derive del uso de dichos sitios o servicios se regirá por los términos y políticas propias de los terceros respectivos, exonerando expresamente a REDLAP de cualquier responsabilidad derivada de los mismos.

ARTÍCULO 20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen, así como de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de REDLAP, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

El usuario, al registrarse y utilizar la plataforma, autoriza de manera previa, expresa e informada a REDLAP para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir y, en general, tratar sus datos personales para las finalidades allí descritas.

El titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, en los términos previstos en la (Política de Privacidad) de REDLAP y en la normativa vigente.

ARTÍCULO 21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, materiales, cursos, programas, rutas formativas, textos, videos, audios, clases grabadas o en vivo, presentaciones, documentos, evaluaciones, imágenes, diseños, gráficos, interfaces, bases de datos, software, código fuente, funcionalidades, estructura, selección, organización, "look and feel", marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos y, en general, cualquier obra o elemento protegido por derechos de propiedad intelectual que se encuentre disponible en la plataforma REDLAP, son de titularidad exclusiva de REDLAP o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Constitución Política de Colombia, la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 1915 de 2018 y demás normas nacionales e internacionales aplicables.

Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, descarga, grabación, modificación, transformación, adaptación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, comercialización, sublicenciamiento, alquiler, préstamo o cualquier otra forma de explotación total o parcial de los contenidos, por cualquier medio o formato, conocido o por conocerse, sin la autorización previa, expresa y por escrito de REDLAP.

El uso no autorizado de los contenidos o de los signos distintivos de REDLAP, dará lugar a la adopción de las medidas técnicas y legales correspondientes, así como al ejercicio de las acciones civiles, administrativas y penales a que haya lugar conforme a la legislación vigente.

21.1.PROHIBICIÓN DE CESIÓN: El acceso a la plataforma y a los contenidos no implica, en ningún caso, cesión, licencia, transferencia o reconocimiento de derechos de propiedad intelectual a favor del usuario, más allá del derecho personal, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, ÚNICAMENTE de acceder a los contenidos con fines estrictamente personales**,** durante el tiempo de vigencia del servicio contratado.

ARTÍCULO 22. TERMINACIÓN.

Por parte de REDLAP: REDLAP podrá dar por terminado, suspender o restringir, de manera temporal o definitiva, el acceso del usuario a la plataforma, a los cursos, contenidos o servicios contratados, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, en los siguientes casos:
Cuando el usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones, la legislación vigente, las políticas internas de REDLAP o realice un uso indebido de la plataforma.
Cuando REDLAP sospeche que el usuario está realizando conductas delictivas, sospechosas e ilegales.
Cuando se detecte un IMPAGO, por parte de usuario.

Es importante manifestar que la terminación del servicio, por cualquier causa, implica la pérdida inmediata del derecho de acceso a los contenidos, esto no genera un derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna por parte del usuario.

Por parte del usuario: El usuario podrá dar por terminado el uso de la plataforma y cancelar su cuenta o suscripción en cualquier momento, conforme a los procedimientos habilitados por REDLAP. REDLAP, no dará ningún tipo de reembolsos, por la cancelación y terminación por parte del usuario.

IMPORTANTE: Sin perjuicio de la terminación del acceso, las obligaciones relacionadas con propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, protección de datos personales y aquellas que por su naturaleza deban subsistir, continuarán vigentes aun después de la terminación del vínculo entre el usuario y REDLAP.

ARTICULO 23. CONFIDENCIALIDAD.

El usuario se obliga a mantener de manera estrictamente confidencial toda la información, documentación, contenidos, materiales, datos, metodologías, procesos, estrategias, know-how, desarrollos técnicos y comerciales , así como cualquier otra información a la que tenga acceso con ocasión del uso de la plataforma REDLAP, que no sea de dominio público o que se encuentre protegida por derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales o disposiciones legales.

En consecuencia, el usuario se abstendrá de divulgar, revelar, reproducir, ceder, transferir, comunicar o poner a disposición de terceros, por cualquier medio o formato, total o parcialmente, la información confidencial, sin la autorización previa, expresa y por escrito de REDLAP.

La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia de la relación contractual y aun después de su terminación, por cualquier causa, sin limitación temporal, respecto de la información que, por su naturaleza, deba conservar dicho carácter conforme a la legislación colombiana vigente.

El incumplimiento de la presente cláusula facultará a REDLAP para adoptar las medidas contractuales, técnicas y legales correspondientes, incluyendo la suspensión o cancelación del acceso del usuario a la plataforma, sin derecho a reembolso o compensación alguna, y para ejercer las acciones civiles, administrativas o penales a que haya lugar conforme a la normativa aplicable.

ARTÍCULO 24. MODIFICACIONES.
REDLAP podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma.

ARTÍCULO 25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.

ARTÍCULO 26. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a [[email protected]].

02 POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

REDLAP - Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.

Última actualización: 17/05/2026

ARTÍCULO 1. INTRODUCCIÓNLa presente Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar sus suscripciones, planes o accesos a los servicios ofrecidos por REDLAP (en adelante, "REDLAP" o "la Plataforma"), así como los criterios aplicables para solicitudes de reembolso.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio y debe interpretarse de manera conjunta con ellos.

ARTÍCULO 2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta Política aplica a:

Usuarios individuales con suscripción activa
Usuarios con acceso a cursos o rutas que ofrece REDLAP
Usuarios corporativos, en lo que no contradiga contratos y acuerdos específicos.

Quedan excluidos de esta Política general los servicios personalizados los cuales se regirán por lo pactado contractualmente.

ARTÍCULO 3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y CONDICIÓN DIGITAL

El usuario reconoce y acepta que:

REDLAP presta un servicio digital de acceso inmediato a contenidos digitales ofrecidos en la Plataforma.
El servicio se considerará consumido desde el momento en que se concede el acceso, siempre y cuando el usuario haya aceptado expresamente el inicio inmediato del servicio y la renuncia al derecho de retracto.
La falta de uso del contenido no constituye alguna causal de reembolso.

Esta condición es esencial para la comprensión del régimen de cancelaciones y reembolsos.

ARTÍCULO 4. DEFINICIONES:

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

Plataforma: Sistema digital operado por REDLAP para acceso a los contenidos.**
Usuario: Persona natural o jurídica registrada en la Plataforma.**
Suscripción: Modalidad de acceso periódica mediante pago recurrente.**
Servicio digital: Contenido formativo en línea al que se accede electrónicamente.**
Período de facturación: Intervalo de tiempo pagado que habilita el acceso.**
Reembolso: Devolución total o parcial de dinero pagado por el Usuario.**

ARTICULO 5. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES POR PARTE DEL USUARIO

5.1. Derecho de cancelación.

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. No obstante, para evitar el cobro del siguiente período de facturación, la cancelación deberá realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha programada de renovación automática.

Si la cancelación se solicita dentro de las 24 horas previas al cobro, la renovación podrá procesarse y el nuevo período se considerará activo, aplicándose las condiciones normales de la política de reembolsos.

La cancelación podrá realizarse:

Desde la cuenta del usuario en la Plataforma, o desde los canales disponibles de REDLAP.

5.2. Efectos de la cancelación.

La cancelación tendrá los siguientes efectos:

Impide la renovación automática de la suscripción.
No implica la eliminación inmediata del acceso, el cual se mantiene hasta finalizar el período ya pagado.
No genera penalidades adicionales para el usuario.

ARTÍCULO 6. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Las suscripciones se renuevan de forma automática al finalizar cada período de facturación.
El usuario será el responsable, de cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio.
REDLAP no será responsable por cargos derivados de renovaciones automáticas cuando la información sobre renovación haya sido previamente informada de manera clara, visible y accesible.
REDLAP también informará al usuario de forma clara la periodicidad, valor y fecha de renovación antes de realizar el cobro.
REDLAP informará al usuario de manera clara la periodicidad, el valor y también la fecha de renovación antes de realizar el cobro.

ARTÍCULO 7. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSOS- protección al consumidor (Estatuto del Consumidor - Ley 1480) y comercio electrónico:

Salvo en los casos expresamente previstos en la ley aplicable, el Usuario reconoce y acepta que los pagos realizados por concepto de servicios digitales prestados por REDLAP son en principio no reembolsables, en atención a la naturaleza del servicio y al acceso inmediato al contenido digital.

No obstante, lo anterior:

7.1. Esta política no limita ni desconoce derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la normativa vigente.
7.2. Cuando exista obligación legal de devolución, REDLAP procederá conforme a los términos, plazos y condiciones exigidos por la ley.

7.3. El derecho de retracto no será aplicable cuando el servicio digital haya comenzado a ejecutarse con autorización previa y expresa del Usuario, y con su aceptación de que pierde dicho derecho una vez iniciado el acceso al contenido.
7.4. En caso de fallas en la prestación del servicio atribuibles a REDLAP que afecten de manera sustancial el acceso contratado, el Usuario podrá solicitar revisión del caso conforme al procedimiento establecido en esta Política.
La aprobación excepcional de un reembolso no constituirá reconocimiento de responsabilidad, incumplimiento ni defecto del servicio, sino una solución comercial adoptada bajo criterios de buena fe y atención al Usuario.

ARTÍCULO 8. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

REDLAP podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en el siguiente caso:

Fallas técnicas imputables a REDLAP.

Interrupciones graves y prolongadas del servicio
Imposibilidad total de acceso a la Plataforma durante un período significativo.
En estos casos, REDLAP podrá optar por:
Reembolso total o parcial, o
Extensión del período de acceso

La decisión final corresponderá a REDLAP, conforme a criterios de razonabilidad y proporcionalidad , también la evaluación se realizará con base en evidencia verificable, que deberá aportar al usuario en el canal correspondiente de devoluciones.

ARTÍCULO 9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS

El Usuario deberá presentar su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que la origine, a través de los canales oficiales de atención, adjuntando:

identificación del titular de la cuenta, (Nombre, identificación, canal de notificación).
comprobante de pago,
descripción detallada del caso,
evidencia cuando aplique, presentar pruebas idóneas, para evaluar el caso en concreto por parte de REDLAP y su equipo integrante.

REDLAP podrá requerir información adicional para verificar la solicitud.

Las solicitudes incompletas, inconsistentes, extemporáneas o con indicios de falsedad podrán ser rechazadas.

REDLAP dará respuesta dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción completa de la solicitud.

La presentación de una reclamación no suspende obligaciones contractuales ni detiene procesos de facturación en curso.

ARTÍCULO 10. MEDIOS, PLAZOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN.

En caso de que proceda un reembolso conforme a esta Política y a la normativa aplicable, este se realizará bajo las siguientes condiciones:

**Medio de devolución
**El reembolso se efectuará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Cuando ello no sea posible por razones técnicas, operativas o regulatorias, REDLAP podrá utilizar un método alternativo equivalente.
**Plazo de procesamiento
**Una vez aprobado el reembolso, REDLAP lo procesará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los tiempos de acreditación efectiva dependerá exclusivamente de la entidad financiera o proveedor de pagos del Usuario.
**Responsabilidad sobre demoras externas
**REDLAP no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, tales como bancos, pasarelas de pago, operadores financieros o redes de procesamiento.
**Compensaciones alternativas
**Cuando resulte razonable y el Usuario lo acepte, REDLAP podrá ofrecer medidas compensatorias en lugar de devolución monetaria, tales como:
- extensiones de acceso,
- créditos en la Plataforma,
- reemplazo del servicio,
  beneficios comerciales equivalentes.
**Validación previa
**Todo reembolso estará sujeto a verificación de identidad, validación del pago y revisión de cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política.
**Prevención de fraude
**REDLAP podrá abstenerse de procesar devoluciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso del sistema, inconsistencias en la información suministrada o uso indebido del servicio.

ARTÍCULO 11. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA GENERAL.

No obstante lo dispuesto en la política general de no reembolso, REDLAP evaluará solicitudes cuando se configure alguna de las siguientes circunstancias verificables:

Imposibilidad total de acceso a la Plataforma durante más de cuarenta y ocho (48) horas continuas por causas atribuibles exclusivamente a REDLAP.
Fallas técnicas graves que impidan el uso esencial del servicio contratado.

La evaluación se realizará con base en evidencia objetiva y registros del sistema. La decisión se adoptará conforme a criterios de razonabilidad, proporcionalidad y buena fe contractual.

Cuando proceda, REDLAP podrá optar entre:

reembolso total,
reembolso parcial, o
extensión equivalente del servicio.

REDLAP no será responsable cuando la indisponibilidad provenga de terceros proveedores tecnológicos.

ARTÍCULO 12. PREVENCIÓN DE FRAUDE EN SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Con el fin de proteger la integridad del sistema de pagos y garantizar el uso legítimo de la Política de Reembolsos, toda solicitud presentada por el Usuario estará sujeta a verificación de autenticidad, legitimidad y coherencia de la información suministrada.

REDLAP podrá rechazar, suspender o abstenerse de tramitar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:

fraude o intento de fraude
suplantación de identidad
uso no autorizado de medios de pago
reclamaciones reiteradas sin fundamento
inconsistencias en la información proporcionada
manipulación del sistema.
Abuso de la política de reembolsos

Para efectos de verificación, REDLAP podrá requerir documentación adicional, validaciones de identidad o confirmación del titular del medio de pago. La negativa a proporcionar la información solicitada podrá dar lugar al rechazo de la solicitud.

Si se comprueba que la solicitud fue presentada con información falsa o con intención fraudulenta, REDLAP podrá:

negar definitivamente el reembolso,
suspender o cancelar la cuenta del Usuario,
bloquear accesos a la Plataforma, y 4.
iniciar las acciones legales correspondientes, si así REDLAP lo requiere, para protección de su marca.

La adopción de estas medidas preventivas, no constituye incumplimiento contractual ni genera obligación indemnizatoria alguna para REDLAP.

ARTÍCULO 13. RESPONSABILIDAD DE PASARELAS DE PAGO Y TERCEROS

**Responsabilidad de proveedores de pago y terceros financieros
**REDLAP utiliza proveedores externos de procesamiento de pagos, tales como pasarelas, entidades financieras, redes de tarjetas, operadores de transferencias u otros intermediarios tecnológicos, los cuales actúan como terceros independientes.

El usuario reconoce y acepta que dichos proveedores operan bajo sus propios términos, condiciones y políticas, y que REDLAP no tiene control sobre sus procesos, tiempos de validación, autorizaciones, rechazos, compensaciones, reversos o acreditaciones.

En consecuencia, REDLAP no será responsable por:

a) rechazos de transacciones,

b) duplicación de pagos
c) retenciones preventivas,
d) validaciones antifraude,
e) demoras en procesamiento
f) bloqueos del pago,
g) sobrecargos,
h) fallas en redes bancarias, o
i) cualquier evento atribuible total o parcialmente a dichos terceros.

La acreditación final de cualquier pago dependerá exclusivamente de los sistemas del proveedor financiero correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, REDLAP colaborará razonablemente con el usuario para suministrar información necesaria que facilite la gestión del caso ante el proveedor de pagos cuando resulte procedente.

ARTÍCULO 14. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO

Si la cuenta del usuario es suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones o de la Política de Uso Aceptable, el usuario no tendrá derecho a reembolso alguno, incluso si existía tiempo restante en su suscripción.

ARTÍCULO 15. SERVICIOS PARA EMPRESAS (B2B)

Los servicios contratados por empresas, tales como:

Licencias corporativas
Accesos por volumen
Rutas personalizadas

Se regirán por lo estipulado en el contrato específico suscrito entre las partes.

En caso de conflicto, prevalecerá el contrato B2B sobre esta Política general.

ARTÍCULO 16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

REDLAP se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones serán notificadas a los usuarios antes de su entrada en vigor cuando afecten derechos u obligaciones.

ARTÍCULO 17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.

ARTÍCULO 18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a [[email protected]].

03 POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y COMUNIDAD

REDLAP - Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.

Última actualización: 17/05/2026

ARTICULO 1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Uso Aceptable y Comunidad (en adelante, la "Política") establece las normas de comportamiento, uso responsable y convivencia que deben observar todos los usuarios de la plataforma REDLAP (en adelante, "REDLAP" o "la Plataforma").

Su objetivo es garantizar un entorno profesional, respetuoso, seguro y orientado al aprendizaje, acorde con la naturaleza técnica y educativa de la Plataforma.

ARTÍCULO 2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta Política aplica a:

Usuarios registrados
Usuarios suscriptores
Usuarios corporativos
Instructores
Visitantes que interactúan en los espacios habilitados

Incluye todas las interacciones realizadas dentro de la Plataforma, tales como:

Comentarios
Foros
Mensajes
Publicación de contenido
Uso de recursos y materiales

Incluye las interacciones realizadas fuera de la Plataforma, tales como:

Hostigamiento, acoso, amenaza o lenguaje ofensivo, violento discriminatorio o intimidación a profesores
Mensajes con objetivo fraudulento.
Otra conducta contraría la ley penal Colombiana vigente.

ARTÍCULO 3. PRINCIPIOS DE LA COMUNIDAD REDLAP

La comunidad REDLAP se rige por los siguientes principios:

Respeto profesional: Interacciones basadas en cortesía y respeto mutuo.
Colaboración: Intercambio de conocimientos
Integridad: Uso honesto del contenido y del sistema.
Responsabilidad: Cada usuario es responsable de su conducta.
Legalidad: Cumplimiento de la ley y de los documentos legales de la Plataforma.

ARTÍCULO 4. USO PERMITIDO DE LA PLATAFORMA

Los usuarios pueden:

Acceder y utilizar el contenido para fines educativos y profesionales.
Participar en foros, comentarios o espacios colaborativos de forma respetuosa.
Compartir opiniones técnicas sin incurrir en conductas prohibidas.
Reportar comportamientos inadecuados a REDLAP.

El uso del contenido debe realizarse conforme a los Términos y Condiciones del Servicio.

ARTÍCULO 5. CONDUCTAS PROHIBIDAS

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la buena fe contractual, el orden público, las buenas costumbres y los presentes Términos. En consecuencia, queda estrictamente prohibido realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes conductas:

5.1 Uso indebido del contenido y de la cuenta

a) Compartir, ceder o permitir el uso de credenciales de acceso a terceros.
b) Copiar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o explotar económicamente los contenidos sin autorización expresa.
c) Descargar, almacenar o extraer material cuando no esté habilitada dicha funcionalidad.
d) Plagiar, apropiarse o atribuir contenido ajeno.
e) Eludir o intentar eludir medidas de seguridad o control de acceso.

5.2 Conductas abusivas o contrarias a la convivencia

a) Emitir mensajes ofensivos, discriminatorios, intimidatorios o violentos.
b) Realizar actos de acoso, hostigamiento, amenazas o persecución.
c) Difundir información falsa, engañosa o perjudicial.
d) Interferir en el uso normal de la Plataforma por otros usuarios.

5.3 Uso técnico indebido o manipulación del sistema

a) Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
b) Manipular métricas, estadísticas, evaluaciones o resultados.
c) Utilizar bots, scripts, crawlers u otras herramientas automatizadas no autorizadas.
d) Introducir virus, malware o código malicioso.
e) Realizar pruebas de penetración o ingeniería inversa sin autorización escrita.

5.4 Actividades ilícitas o contrarias a derechos de terceros

a) Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
b) Infringir derechos de propiedad intelectual, datos personales o derechos de terceros.
c) Publicar contenido que viole normas legales o regulatorias.
d) Usar la Plataforma para fraude, estafa o suplantación.

5.5 Abuso del servicio o de las políticas

a) Utilizar el servicio con fines distintos a los educativos autorizados.
b) Presentar reclamaciones falsas o solicitudes reiteradas sin fundamento.
c) Aprovechar errores del sistema para obtener beneficios indebidos.
d) Realizar acciones destinadas a eludir limitaciones técnicas o contractuales.

5.6 Cláusula abierta de protección.

Se considerará también conducta prohibida cualquier actuación que, aun no estando expresamente listada, resulte contraria de la Plataforma, a la normativa aplicable o a los principios de esta Política.

5.7 Consecuencias.

El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores facultará a REDLAP para adoptar medidas correctivas, disciplinarias o contractuales, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

ARTÍCULO 6. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

El usuario es el único responsable del contenido que publique o comparta en la Plataforma.

REDLAP no valida previamente todo el contenido generado por usuarios.

6.1 Derechos de uso

Al publicar contenido, el usuario otorga a REDLAP una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma, con fines operativos y comerciales. El derecho de uso será de manera expresa que dará el usuario a REDLAP.

ARTÍCULO 7. MODERACIÓN Y CONTROL

REDLAP se reservará el derecho de:

Supervisar actividades que se encuentren dentro de la Plataforma.
Revisar, moderar o eliminar contenido que infrinja esta Política, cuando así se requiera.
Limitar o restringir funcionalidades cuando sea necesario.

Se podrá suspender preventivamente las cuentas, cuando existan indicios de toda duda razonable del incumplimiento, mientras se realiza la verificación correspondiente.

La moderación se aplicará bajo criterios de razonabilidad, proporcionalidad y sobre todo de buena fe.

ARTÍCULO 8. MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Ante el incumplimiento de esta Política, REDLAP podrá aplicar, según la gravedad del caso:

Advertencia por escrito.
Suspensión temporal de la cuenta, hasta que REDLAP lo considere necesario.
Cancelación definitiva del acceso, sin lugar a algún tipo de reembolso.
Las medidas podrán adoptarse sin previo aviso en casos graves.
A tomar medidas penales o legales, si hay lugar a ello.
La aplicación de sanciones no genera derecho a reembolso.

ARTÍCULO 9. DEBIDO PROCESO Y DERECHO DE DEFENSA

Cuando resulte legalmente exigible, REDLAP garantizará al Usuario el derecho a ejercer su defensa, lo cual comprenderá, según corresponda:
a) presentar descargos,
b) aportar explicaciones, alegaciones o pruebas, y
c) solicitar la revisión de la medida adoptada.

El trámite se adelantará conforme a la normativa aplicable y a los principios de debido proceso, razonabilidad y proporcionalidad.

ARTÍCULO 10. USO EN ENTORNOS CORPORATIVOS (B2B)

En servicios contratados por empresas

El cliente será responsable del uso adecuado por parte de su personal.
REDLAP podrá suspender accesos individuales o colectivos en caso de incumplimiento, si así se requiere.
Las condiciones específicas se regirán por el contrato B2B correspondiente.

ARTÍCULO 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

REDLAP no será responsable por

Opiniones o contenidos generados por usuario
Conflictos entre usuarios
Daños derivados del uso indebido de la Plataforma.

ARTÍCULO 12. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

REDLAP podrá suministrar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

ARTÍCULO 13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

REDLAP se reserva el derecho de modificar esta Política de Uso Aceptable y Comunidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.

ARTÍCULO 14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.

ARTÍCULO 15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a [email protected]

04 TRANSPARENCIA Y CONTACTO

REDLAP-Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.

Fecha de Creación del documento- 17/05/2026

ARTÍCULO 1. OBJETO

La presente sección de Transparencia y Contacto tiene como finalidad poner a disposición de los usuarios información clara, accesible y verificable sobre:

la identidad del prestador del servicio
los canales oficiales de comunicación
los mecanismos de atención al usuario
la forma de realizar consultas, solicitudes o reclamos

Esta información se proporciona en cumplimiento de los principios de buena fe, transparencia y confianza, así como de las obligaciones legales aplicables a servicios digitales y plataformas educativas.

ARTÍCULO 2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

La plataforma REDLAP es operada por:

Razón social: RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S.
Nombre comercial: REDLAP
País de operación: Colombia
Domicilio: Bucaramanga, Colombia
Correo corporativo: [email protected]

REDLAP presta servicios de formación técnica y profesional a través de medios digitales conforme a sus Términos y Condiciones.

ARTÍCULO 3. CANALES OFICIALES DE CONTACTO

Los siguientes son los únicos canales oficiales válidos para efectos legales, administrativos y operativos:

**Contacto general
**[email protected]
Para: consultas institucionales e información general.

**Soporte técnico y administrativo
**[email protected]
Para: problemas de acceso, incidencias técnicas y gestión de cuentas.

**Privacidad y protección de datos
**[email protected]
Para: ejercicio de derechos de datos personales y consultas de privacidad.

**Cancelaciones y reembolsos
**[email protected]
Para: solicitudes relacionadas con pagos y cancelaciones.

**Empresas (B2B)
**[email protected]
Para: licencias corporativas y propuestas empresariales.

**Instructores
**[email protected]
Para: postulaciones, gestión académica y asuntos contractuales.

ARTÍCULO 4. HORARIOS DE ATENCIÓN

Salvo indicación distinta, la atención se prestará:

de lunes a viernes
en días hábiles
en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)

ARTÍCULO 5. PLAZOS DE RESPUESTA

REDLAP dará respuesta a solicitudes dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que la naturaleza del requerimiento exija un término distinto conforme a la normativa aplicable.

ARTÍCULO 6. CANALES NO OFICIALES

Las comunicaciones realizadas a través de:

redes sociales
comentarios públicos
mensajería informal
canales no autorizados

No se consideran presentadas oficialmente ni producirán efectos legales, salvo confirmación expresa de REDLAP.

ARTÍCULO 7. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El usuario acepta que REDLAP podrá comunicarse mediante medios electrónicos para:

información operativa
actualizaciones del servicio
seguridad de la cuenta
notificaciones legales

Estas comunicaciones no constituyen mensajes no solicitados cuando estén relacionadas con la prestación del servicio.

ARTÍCULO 8. TRANSPARENCIA EN EL SERVICIO

REDLAP se compromete a:

informar de manera clara el alcance del servicio
no prometer resultados profesionales garantizados
mantener coherencia entre lo ofrecido y lo prestado
publicar sus documentos legales de forma accesible

ARTÍCULO 9. QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Los usuarios podrán presentar solicitudes mediante los canales oficiales.

REDLAP evaluará cada comunicación conforme a sus procedimientos internos y a la normativa aplicable.

ARTÍCULO 10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de:

utilizar el canal adecuado según el tipo de solicitud
proporcionar información veraz y completa
mantener actualizados sus datos de contacto

El usuario garantiza la autenticidad de la información suministrada.

ARTÍCULO 11. REGISTRO DE COMUNICACIONES

REDLAP podrá conservar registros electrónicos de comunicaciones para fines probatorios, de seguridad, control de calidad y cumplimiento normativo.

ARTÍCULO 12. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

REDLAP en todo momento, presentará de manera idonea, clara, suficiente y oportuna información, que es requerida por el usuario, garantizando los derechos protegidos de la Constitución Política Colombiana, legislación vigente y en cumplimiento de los principios de buena fe, transparencia y responsabilidad.

ARTÍCULO 13. REGISTRO DE COMUNICACIONES.

Para efectos del registro de comunicaciones, REDLAP podrá conservar registros de comunicaciones para fines probatorios y de mejora del servicio, si así lo requiere.

ARTÍCULO 14. ACTUALIZACIONES

REDLAP podrá actualizar esta sección cuando sea necesario.
Las modificaciones que afecten derechos u obligaciones serán notificadas previamente a los usuarios cuando resulte legalmente exigible.

ARTÍCULO 15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este documento se rige por las leyes aplicables. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Colombia.

ARTÍCULO 16. CONTACTO LEGAL

Para comunicaciones legales o institucionales:
[email protected]

05 POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS).

REDLAP - PLATAFORMA DE VENTA DE CONTENIDO DIGITAL PREGRABADO.
Última actualización: 17/05/2026.

ARTÍCULO 1. FINALIDAD-

La presente Política regula el procedimiento para la recepción, radicación, trámite y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias presentadas por los usuarios, con el propósito de garantizar atención transparente, eficiente, trazable y conforme a los principios de buena fe, debido proceso y protección del usuario

ARTÍCULO. 2 ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política aplicará a:

Los usuarios registrados
Los usuarios suscriptores
Clientes corporativos,
y demás interesados en el servicio

Comprende cualquier solicitud relacionada directa o indirectamente con la prestación del servicio.

ARTÍCULO 3. DEFINICIONES

3.1. Petición: Solicitud de información o consulta.
3.2. Queja: Inconformidad frente a la atención recibida.
3.3. Reclamo: Solicitud de revisión por algún presunto incumplimiento o afectación.
3.4. Sugerencia: Propuesta de mejora del servicio.

ARTÍCULO 4. CANALES DE RADICACIÓN.

Las PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS) solo se considerarán formalmente radicadas cuando sean presentadas mediante canales oficiales:

Correo electrónico: [email protected]

IMPORTANTE: Aquellas comunicaciones enviadas por medios no oficiales, NO producirán efectos jurídicos ni se considerarán presentadas.

ARTÍCULO 5. REQUISITOS DE LA SOLICITUD DE PQRS.

Toda solicitud deberá contener la siguiente información como mínimo:

Identificación del solicitante
Correo de contacto o notificaciones
Descripción clara y específica de los hechos.
Pretensiones o pretensiones concretas.
Soportes o pruebas si así corresponde.

Solicitudes incompletas podrán ser requeridas para subsanación, en un término de cinco (05) días hábiles, una vez se recepciones dicha subsanación. En caso de NO subsanación dentro del término, se entenderán rechazadas por parte de REDLAP.

ARTÍCULO 6. RADICACIÓN Y CONSTANCIA

Una vez recibida la solicitud completa, REDLAP podrá emitir constancia de radicación electrónica, la cual constituirá prueba de recepción, y ahí empezará a contar los términos legales que se encuentran en esta política.

ARTÍCULO 7. TÉRMINOS DE LA RESPUESTA

REDLAP responderá dentro de un plazo máximo de QUINCE (15 días) hábiles, que serán contados a partir del día hábil siguiente a la recepción completa.

Cuando no sea posible responder en ese término, se informará:

El motivo de la demora
El nuevo plazo estimado, para dar con la respuesta.

ARTÍCULO 8. PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS

Las solicitudes serán evaluadas conforme a:

Evidencia y pruebas disponibles, que se aporten de manera oportuna.
Registros del sistema: REDLAP por su parte hará una revisión del sistema de la plataforma.
Términos contractuales aceptados: Es importante manifestarle a los usuarios que deberán tener en cuenta sus solicitudes, basándose en los términos que tiene REDLAP en su plataforma.
La normatividad aplicable en Colombia. en el caso en concreto.

REDLAP podrá en cualquier momento solicitar, información adicional para el análisis.

La falta de respuesta del usuario a requerimientos podrá suspender el trámite.

ARTÍCULO 9. DECISIONES

Las decisiones adoptadas podrán consistir en:

Aceptación.
Rechazo
Aceptación parcial.
Archivo

Las decisiones serán motivadas mediante escrito cuando resulte procedente.

ARTÍCULO 10. SOLICITUDES IMPROCEDENTES

No se tramitarán aquellas solicitudes que:

Contengan lenguaje ofensivo o amenazante: Redlap por su parte tomará las decisiones correspondientes, ya que se estaría infringiendo la Política de uso aceptable y comunidad.
Carezcan de información mínima: Toda solicitud incompleta o que no contengan los requerimientos mínimos del Artículo 5 de este documento, se considerará improcedente
Que versen sobre asuntos ya resueltos sin nuevos elementos: Toda solicitud que haya sido resuelta en instancias anteriores por los mismos hechos, se entenderá ya resulta previamente, por lo tanto, se entenderá después de ello improcedente.
Contravengan términos contractuales aceptados: Los usuarios aceptan unos términos contractuales, que no podrán infringir, si Redlap dentro del estudio de la solicitud encuentra que ha sucedido, la solicitud será improcedente.
Busquen fines fraudulentos o abusivos: Toda solicitud que induzca a finales fraudulentos y abusivos, en contra de la leyes y políticas de Redlap, se entenderán improcedentes. Redlap, por su parte, podrá interponer acciones legales.

ARTÍCULO 11. PREVENCIÓN DE ABUSO DEL SISTEMA

REDLAP podrá rechazar o limitar solicitudes cuando detecte:

El uso reiterado sin fundamento
Intención dilatoria
Mala fe
Abuso del sistema de atención, ya que estaría a su vez dilatando, procesos que sí requieren de respuestas oportunas.

ARTÍCULO 12. REGISTROS Y PRUEBA

Los registros electrónicos, logs, comunicaciones y evidencias digitales generados por la Plataforma constituirán medios de prueba válidos para efectos administrativos y legales.

ARTÍCULO 13. PROTECCIÓN DE DATOS

La información suministrada será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa vigente en Colombia.

ARTÍCULO 14. INDEPENDENCIA DE PROCEDIMIENTOS

La presentación de una PQRS no suspende obligaciones contractuales ni detiene procesos de facturación, cobro o ejecución del servicio, salvo disposición legal en contrario.

ARTÍCULO 15. COLABORACIÓN DEL USUARIO

El usuario se obligará a:

Actuar bajo los principios de buena fe.
Suministrar información veraz, clara y concreta.
Aportar soportes Y/O pruebas reales.

La presentación de información falsa podrá dar lugar a medidas contractuales y legales.

ARTÍCULO 16. MODIFICACIONES

REDLAP podrá actualizar esta Política. Las modificaciones que afecten derechos u obligaciones serán notificadas previamente cuando resulte legalmente exigible.

ARTÍCULO 17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del domicilio del proveedor del servicio.

ARTÍCULO 18. ACEPTACIÓN.

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política.

ARTÍCULO 19. CONTACTO.

Para temas de contacto al correo electrónico [ [email protected]]

06 POLÍTICA PARA EMPRESAS (B2B)

06 REDLAP-PLATAFORMA DE VENTA DE CONTENIDO DIGITAL Última actualización: 17/05/2026.

ARTÍCULO 1. OBJETO

La presente Política regula las condiciones generales bajo las cuales REDLAP presta servicios de comercialización de contenido digital, a empresas, organizaciones e instituciones (en adelante, el Cliente Corporativo).

Tiene como finalidad definir:

El alcance del servicio: Alcance del servicio a personas jurídicas y clientes corporativos, que desean adquirir los servicios de la plataforma REDLAP.
Las condiciones de uso empresarial
La responsabilidades de las partes
Límites de responsabilidad
Reglas operativas

Esta Política complementa los Términos y Condiciones generales. En caso de existir contrato particular suscrito con el Cliente Corporativo, prevalecerá dicho contrato.

ARTÍCULO 2. SERVICIOS CORPORATIVOS

REDLAP podrá ofrecer, entre otros:

Licencias multiusuario
Accesos corporativos temporales o permanentes
Programas de formación empresarial
rutas personalizadas digitales.
Reportes de uso y progreso
Paneles administrativos

La disponibilidad de funcionalidades dependerá del plan contratado.

ARTÍCULO 3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CORPORATIVO

El Cliente será responsable por:

La asignación de accesos: El cliente brindará los accesos correspondientes.
El uso que realicen sus usuarios internos: Deberá el cliente corporativo, advertir a sus usuarios internos sobre todas y cada una de las políticas que maneja REDLAP.
La confidencialidad de credenciales: Mantener de manera confidencial las credenciales que se le suministren.
El cumplimiento de esta Política por parte de su personal.

Toda actividad realizada desde cuentas corporativas se presumirá autorizada por el Cliente.

ARTÍCULO 4. USO AUTORIZADO

El servicio se concede bajo licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para fines formativos internos del Cliente.

Queda prohibido:

Revender accesos
Sublicenciar el servicio
Compartir cuentas masivamente
Explotar comercialmente el contenido

En caso, que el CLIENTES, explote de manera comercial el contenido, REDLAP tomará implicaciones legales.

ARTÍCULO 5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre contenidos, software, metodologías, materiales y plataforma pertenecen exclusivamente a REDLAP.

El acceso al servicio no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual.

ARTÍCULO 6. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se obligan a mantener reserva sobre toda información técnica, comercial o estratégica a la que accedan con ocasión del servicio.

IMPORTANTE: Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizada la relación contractual.

ARTÍCULO 7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

REDLAP procurará mantener la disponibilidad continua de la Plataforma. No obstante, podrá realizar:

Mantenimientos programados
Actualizaciones técnicas
Mejoras operativas

Las anteriores, implican interrupciones temporales del servicio.

ARTÍCULO 8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley:

REDLAP no garantiza resultados específicos de formación.
NO responde por decisiones empresariales basadas en el contenido.
NO será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

La responsabilidad total acumulada de REDLAP frente al Cliente no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, salvo dolo o culpa grave comprobada.

ARTÍCULO 9. INDEMNIDAD

El Cliente Corporativo mantendrá indemne a REDLAP frente a reclamaciones, daños, sanciones o gastos derivados de:

El uso indebido del servicio por sus usuarios
El iincumplimiento de esta Política
Violaciones legales atribuibles al Cliente

ARTÍCULO 10. PROHIBICIONES TECNOLÓGICAS

Queda prohibido lo siguiente:

Realizar ingeniería inversa en contra de la plataforma de Redlap.
Extraer datos masivamente, sin que medie previa autorización de Redlap.
Usar scraping o algún tipo de automatización.
Analizar el sistema para replicarlo.
Interferir con la seguridad de la Plataforma

ARTÍCULO 11. TERMINACIÓN

REDLAP podrá suspender o terminar el servicio cuando:

Exista incumplimiento contractual
Se detectó el uso indebido en contra de la Plataforma REDLAP.
Exista un riesgo para la seguridad del sistema.

Cuando sea posible, se otorgará plazo razonable de subsanación.

ARTÍCULO 12. FUERZA MAYOR

REDLAP no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales o fallas de proveedores tecnológicos.

ARTÍCULO 13. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

La prestación del servicio no crea relación laboral, sociedad, agencia, representación ni vínculo distinto al estrictamente contractual.

ARTÍCULO 14. MODIFICACIONES

REDLAP podrá actualizar esta Política cuando sea necesario. Las modificaciones relevantes serán notificadas al Cliente Corporativo cuando resulte aplicable.

ARTÍCULO 15. LEY APLICABLE

Esta Política se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia será conocida por los jueces competentes del domicilio del proveedor del servicio.

ARTÍCULO 16. CONTACTO.

Para comunicaciones en el correo [[email protected] ]