TERMINOS Y CONDICIONES
Versión 9 · Última actualización: 8 de marzo de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
REDLAP – Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.
Última actualización: 25/02/2026
DOCUMENTO VERSION 0
Vigente desde: 07/02/2026
Los presentes términos y condiciones serán los que regulan, el acceso, uso y compra de los servicios, ofrecidos por el sitio web https://www.redlap.co/ y todos sus subdominios, PROPIEDAD DE (RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S -NIT 901.919.429-1 – DIRECCIÓN Diagonal 12 #60-30 T2 604 BUCARAMANGA -REPRESENTANTE LEGAL ANDRES FELIPE DE LA PARRA QUINTERO – REPRESENTANTE LEGAL SUPLENTE DANIEL ALEJANDRO VEGA NIEVES).
El usuario declara haber leído y aceptado mediante acción afirmativa (check box) antes del pago, al acceder, navegar o realizar una compra el usuario acepta.
Se toman los siguientes datos para el seguimiento de la aceptación.
- IP
- fecha
- hora
- versión términos.
ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO.
NOMBRE: REDLAP S.A.S (RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S)
NIT: 901.919.429-1
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]
REPRESENTANTE LEGAL ANDRES FELIPE DE LA PARRA QUINTERO
REPRESENTANTE LEGAL SUPLENTE DANIEL ALEJANDRO VEGA NIEVES
REDLAP es una plataforma digital dedicada a la Comercialización de contenido digital, operada por RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S, con domicilio en COLOMBIA / BUCARAMANGA, correo de contacto [email protected] (en adelante, “REDLAP”, “la Plataforma” o “el Prestador”).
ARTÍCULO. 2 OBJETO:
EL OBJETO PRINCIPAL DE REDLAP es la COMERCIALIZACIÓN DE CONTENIDO DIGITAL PREGRABADO.
ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones del Servicio. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Es importante y de vital importancia que el usuario que desea acceder a los servicios de contenido digital de la plataforma REDLAP, en su página web oficial, lea de manera íntegra los términos y condiciones del presente documento.
El usuario será el responsable de cualquier uso indebido o ilícito que se realice en la página web.
3.1
NO deberá descargar alguna imagen o documento, que esté contenido en la página web de Redlap a no ser que se indique lo contrario.
3.2
NO se deberá utilizar imágenes, documentos, videos o cualquier documento proporcionado por Redlap para publicaciones propias, sin autorización previa a Redlap.
3.3
NO realizar alguna conducta ilícita que se encuentre expresa en el Código Penal Colombiano, daño o ataque de carácter informático, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.
3.4
NO, alterar ningún uso de la marca, como logos, nombres, razón social, también como de terceros.
El usuario acepta que REDLAP, se reserva el derecho de tomar acciones penales, en caso de que el mismo, realice acciones ilegales y haga uso indebido de la página web. Por lo tanto, el usuario deberá asumir plena responsabilidad e indemnizar los daños causados de cualquier índole, así como de terceros que vean vulnerados sus derechos, así como, acciones civiles y comerciales por daños económicos, reputacionales o de propiedad intelectual.
ARTÍCULO 4. NATURALEZA DEL SERVICIO.
REDLAP es una plataforma digital de venta de contenido digital pregrabado, mediante el acceso a contenidos digitales estructurados en cursos, rutas de continuidad formativa y planes de suscripción, sin que ello constituya la expedición de títulos oficiales.
REDLAP comercializa contenido digital, y no corresponde a una institución formal, NO otorga títulos universitarios, solo certificaciones una vez se finalice el curso.
ARTÍCULO 5. USUARIOS DE LA PLATAFORMA- REQUISITO DE EDAD:
SOLO podrán ser usuarios de la plataforma los siguientes:
a) Usuarios individuales con capacidad legal.
Entiéndase como usuarios con capacidad legal, aquellas personas naturales que se encuentren con capacidad plena y legal para contratar.
b) Usuarios corporativos con capacidad legal, conforme a la Legislación Colombiana vigente.
c) Instructores (regulados y aceptados por acuerdos adicionales e internos con REDLAP).
El usuario deberá declarar ser mayor de edad (mayor de 18 años en Colombia según la ley) y proporcionar información veraz, sobre ello.
PARÁGRAFO:
REDLAP se reserva el derecho de verificar, en cualquier momento, la capacidad legal del usuario y de suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando exista duda razonable sobre el cumplimiento de este requisito.
ARTÍCULO 6. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO.
El usuario lleva la responsabilidad de la confidencialidad de sus credenciales. Las cuentas serán personales e intransferibles. Está prohibido compartir, ceder o vender accesos.
El usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia, confidencialidad y uso de las credenciales de acceso (usuario, contraseña y demás mecanismos de autenticación) que son creadas por el mismo, para su ingreso a la plataforma que acceda en REDLAP.
Por lo tanto, cualquier actividad realizada desde la cuenta del usuario se presume que es efectuada por este, que asume plena responsabilidad frente a REDLAP y frente a terceros.
Las cuentas de usuario son de carácter estrictamente personal, individual e intransferible, y se otorgan únicamente para uso privado del titular que realizó el registro o adquirió el servicio.
Queda expresamente prohibido al usuario compartir, ceder, transferir, arrendar, vender, revender o permitir el acceso a la cuenta o a los contenidos a terceros, ya sea de manera gratuita u onerosa.
El uso no autorizado de una cuenta, la divulgación de credenciales o la detección de accesos simultáneos, masivos o irregulares podrá dar lugar, sin necesidad de requerimiento previo, a la suspensión temporal o cancelación definitiva del acceso a la plataforma, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.
REDLAP no será responsable por pérdidas, daños, accesos no autorizados o usos indebidos derivados del incumplimiento por parte del usuario de su deber de confidencialidad, conforme a lo dispuesto en la normativa civil y comercial vigente en la Ley Colombiana.
El usuario se obliga a notificar de manera inmediata a REDLAP cualquier uso no autorizado o sospecha alguna de vulneración a su cuenta.
ARTÍCULO. 7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN CONTENIDA POR LOS USUARIOS Y SEGURIDAD DE CARÁCTER INFORMÁTICO.
El Usuario reconoce y acepta que REDLAP no ejerce control previo ni tampoco asume o asumirá la responsabilidad alguna sobre los comentarios, opiniones, manifestaciones, contenidos e información publicada por los usuarios en los distintos espacios habilitados para la participación dentro del sitio web, tales como foros, secciones de comentarios u otros medios interactivos.
En consecuencia, dichos contenidos son de exclusiva responsabilidad de quienes los emiten, y no reflejan necesariamente la posición, criterio u opinión institucional de REDLAP.
De igual forma, el Usuario declara conocer y aceptar que REDLAP adopta medidas administrativas, técnicas y tecnológicas razonables orientadas a preservar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del sitio web.
No obstante, el Usuario entiende que el uso de plataformas digitales implica riesgos inherentes, por lo que REDLAP no garantiza que el sitio web se encuentre libre de virus, malware, códigos dañinos u otros elementos.
En consecuencia, REDLAP no será responsable por perjuicios, pérdidas de información, daños directos o indirectos, lucro cesante o cualquier otra afectación que pueda derivarse del acceso, uso o imposibilidad de uso del sitio web.
ARTÍCULO 8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS SOBRE LOS CONTENIDOS PUBLICADOS.
El Sitio Web de REDLAP (https://www.redlap.co/ y todos sus subdominios) incluyendo, sin limitarse a ello:
- diseño gráfico
- estructura
- “look and feel”
- interfaces
- bases de datos
- repositorios
- textos
- imágenes
- videos
- audios
- software
- aplicaciones
- herramientas digitales
se encuentra protegido por la normativa nacional e internacional vigente en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.
En consecuencia, queda expresamente prohibida cualquier forma de:
- reproducción
- copia
- modificación
- adaptación
- comunicación pública
- distribución
- alquiler
- préstamo
- redistribución en plataformas externas
- grabación de pantalla
- venta no autorizada
sin autorización previa, expresa y por escrito de REDLAP.
Las limitaciones y excepciones al derecho de autor únicamente serán aplicables conforme a la legislación vigente y los denominados usos honrados (fair use).
Cualquier referencia o utilización mediante enlaces o hipervínculos deberá reconocer los créditos institucionales correspondientes.
ARTÍCULO 9. PRECIOS Y PAGOS – PROMOCIONES (SI APLICA)
9.1 Precio total
El usuario deberá revisar el precio que se encuentra en la página web:
Los precios son fijos y no pueden ser modificados por el usuario.
El acceso a los cursos o suscripciones se concede únicamente una vez se haya realizado el pago total y efectivo.
REDLAP no habilitará el acceso a los contenidos mientras el pago no haya sido confirmado por la plataforma de pagos de terceros.
En caso de pagos rechazados o no confirmados, REDLAP podrá denegar el acceso sin responsabilidad ni derecho a reembolso.
9.2 Impagos
En caso de no haberse procesado correctamente los pagos, REDLAP no podrá dar acceso al servicio.
9.3 Promociones
Las promociones ofrecidas por REDLAP:
- Tendrán una vigencia limitada.
- Serán válidas durante el período indicado o hasta agotar cupos.
- No son acumulables entre sí, salvo indicación contraria.
- Tendrán términos y condiciones específicos.
9.4 Pagos a cuotas
El pago a cuotas estará disponible únicamente mediante tarjetas de crédito del usuario y se regirá por las condiciones de la entidad financiera correspondiente.
REDLAP no ofrece ni administra directamente financiación o créditos.
ARTÍCULO 10. DERECHO A CAMBIOS DE PRECIOS
REDLAP se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar los precios de los cursos o suscripciones.
Las modificaciones no afectarán compras ya realizadas ni suscripciones vigentes pagadas.
ARTÍCULO 11. ALCANCE DEL SERVICIO DE REDLAP
REDLAP pondrá a disposición de los usuarios una plataforma digital mediante la cual se comercializa y facilita el acceso a contenidos digitales.
Incluye:
- cursos individuales
- rutas formativas
- planes de suscripción
REDLAP no garantiza resultados académicos, laborales o económicos derivados del uso de los contenidos.
El servicio NO incluye:
- asesoría personalizada
- acompañamiento individual
- intermediación laboral
- certificación oficial
- títulos académicos
El usuario deberá contar con:
- conexión a internet
- dispositivos compatibles
- software adecuado
ARTÍCULO 11. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN
El acceso a determinados contenidos puede requerir:
- suscripción activa
- pago previo
Los pagos se procesan mediante plataformas de terceros autorizadas, como Wompi u otras pasarelas de pago.
REDLAP no almacena información financiera sensible.
Toda responsabilidad relacionada con:
- cobros
- rechazos
- duplicidades
- contracargos
- fallas de transacción
recae en la entidad financiera o pasarela de pago.
ARTÍCULO 12. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación:
- aplica solo para períodos futuros
- evita renovaciones automáticas
No se realizarán reembolsos por:
- períodos ya iniciados
- falta de uso
- insatisfacción subjetiva
Salvo:
- errores de cobro comprobados
- fallas técnicas atribuibles a REDLAP
ARTÍCULO 13. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a contenidos digitales cuyo acceso se concede de manera inmediata.
Una vez realizado el pago:
- el acceso al contenido es inmediato
- inicia la ejecución del servicio
- se pierde el derecho de retracto
El usuario puede ver previamente un webinar gratuito para conocer el contenido del servicio.
ARTÍCULO 14. CONDICIONES DE USO, PROHIBICIONES Y RESTRICCIONES
El usuario se obliga a usar la plataforma de forma:
- lícita
- responsable
- conforme a la ley
Queda prohibido:
a) Usar la plataforma con fines ilícitos.
b) Reproducir o explotar contenidos sin autorización.
c) Compartir o vender accesos.
d) Vulnerar medidas de seguridad.
e) Introducir virus o malware.
f) Interferir con la infraestructura tecnológica.
g) Usar contenidos con fines comerciales sin autorización.
h) Publicar contenido ofensivo o ilegal.
El incumplimiento permitirá a REDLAP:
- suspender el acceso
- cancelar la cuenta
- iniciar acciones legales.
14.1 RESTRICCIONES SOBRE SEGURIDAD Y MEDIDAS SANCIONATORIAS
Se prohíbe:
- acceder a sistemas sin autorización
- realizar ataques informáticos
- vulnerar medidas de seguridad
- usar scraping o minería de datos
- realizar ingeniería inversa
REDLAP podrá aplicar sanciones como:
- advertencias
- suspensión temporal
- cancelación definitiva
- bloqueo técnico del acceso
ARTÍCULO 15. POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA A LA DISCRIMINACIÓN
REDLAP adopta una política de cero tolerancia frente a:
- discriminación
- acoso
- violencia verbal
- irrespeto
Se prohíben conductas discriminatorias por motivos de:
- raza
- sexo
- género
- orientación sexual
- religión
- discapacidad
- condición socioeconómica
- estado de salud
El incumplimiento puede generar:
- eliminación de contenidos
- suspensión de cuenta
- cancelación definitiva
ARTÍCULO 16. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
REDLAP realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del servicio.
Sin embargo, no garantiza acceso ininterrumpido o libre de errores.
Puede suspender temporalmente el servicio para:
- mantenimiento
- actualizaciones
- mejoras técnicas
Las interrupciones no generan derecho a reembolso.
ARTÍCULO 17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los contenidos ofrecidos tienen finalidad formativa e informativa.
No constituyen:
- asesoría profesional
- asesoría legal
- asesoría financiera
REDLAP no responde por decisiones o resultados derivados del uso de los contenidos.
ARTÍCULO 18. ENLACES A TERCEROS
La plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros.
REDLAP no controla ni asume responsabilidad por:
- contenido
- seguridad
- políticas
- funcionamiento
El uso de dichos enlaces es responsabilidad del usuario.
ARTÍCULO 19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos se realizará conforme a:
- Constitución Política de Colombia
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Decreto 1074 de 2015
El usuario autoriza a REDLAP a:
- recolectar
- almacenar
- usar
- circular
- suprimir
sus datos personales según la Política de Privacidad.
ARTÍCULO 20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la plataforma:
- cursos
- videos
- audios
- clases
- documentos
- evaluaciones
- imágenes
- software
son propiedad de REDLAP o de terceros autorizados.
Está prohibido reproducir, copiar o distribuir contenidos sin autorización.
20.1 PROHIBICIÓN DE CESIÓN
El acceso a la plataforma no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
El usuario solo obtiene un derecho personal, limitado, no exclusivo e intransferible de acceso.
ARTÍCULO 21. TERMINACIÓN
Por parte de REDLAP
REDLAP podrá suspender o cancelar el acceso cuando:
- se incumplan los términos
- existan conductas sospechosas
- exista impago
La terminación implica pérdida inmediata de acceso a los contenidos.
Por parte del usuario
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento.
No se otorgarán reembolsos por cancelación voluntaria.
Las obligaciones relacionadas con:
- propiedad intelectual
- confidencialidad
- limitación de responsabilidad
- protección de datos
seguirán vigentes después de la terminación.
ART 20. CONFIDENCIALIDAD
El usuario se obliga a mantener confidencial toda información relacionada con:
- contenidos
- metodologías
- procesos
- estrategias
- know-how
- desarrollos técnicos
No podrá divulgar dicha información sin autorización escrita de REDLAP.
La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de la terminación del contrato.
ARTÍCULO 20. MODIFICACIONES
REDLAP podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en la plataforma.
ARTÍCULO 21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de COLOMBIA.
Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.
ARTÍCULO 22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos puede escribir a:
POLÍTICA DE COOKIES
REDLAP – Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.
Última actualización: 25/02/2026
La presente Política de Cookies explica qué son las cookies, qué tipos de cookies utiliza la plataforma REDLAP (en adelante, “REDLAP” o “la Plataforma”), con qué finalidades se emplean, y cómo el usuario puede gestionarlas.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, formando parte integral del marco legal de la Plataforma.
ARTÍCULO 1. DEFINICIÓN DE COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, teléfono móvil, tableta u otro) cuando accede a un sitio web.
Las cookies permiten, entre otras funciones:
- Reconocer el navegador del usuario
- Recordar preferencias
- Facilitar la navegación
- Mejorar la experiencia de uso
- Obtener información estadística sobre el uso del sitio
Las cookies no contienen virus, no ejecutan programas y no acceden directamente a información personal almacenada en el dispositivo del usuario.
ARTICULO 2. USO DE COOKIES EN REDLAP
REDLAP utiliza cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares, con el propósito de garantizar el adecuado funcionamiento de la plataforma, optimizar experiencia de navegación, asegurar la integridad de los sistemas y obtener información estadística sobre el uso del servicio.
Las cookies empleadas permiten reconocer el dispositivo del usuario, mantener sesiones activas, recordar preferencias de configuración, facilitar el acceso a contenidos, analizar patrones de navegación y reforzar los mecanismos de seguridad informática.
El uso de cookies se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia y seguridad, y en ningún caso se utilizarán para finalidades distintas a las autorizadas por el usuario o permitidas por la legislación vigente.
Parágrafo 1.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico de la plataforma podrán instalarse sin autorización previa, por tratarse de herramientas indispensables para la prestación del servicio digital solicitado por el usuario.
Parágrafo 2.
Las cookies que no sean esenciales requerirán autorización previa, libre, expresa e informada del usuario, la cual podrá manifestarse mediante el banner o herramienta de gestión de preferencias habilitada en la plataforma.
Parágrafo 3.
El usuario podrá en cualquier momento configurar, bloquear o eliminar las cookies a través de las opciones de su navegador o mediante los mecanismos dispuestos por REDLAP, sin perjuicio de que dicha acción pueda afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio.
ARTÍCULO 3. TIPOS DE COOKIES QUE SE UTILIZAN.
REDLAP puede utilizar las siguientes categorías de cookies:
1. Cookies técnicas o estrictamente necesarias
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la Plataforma y permiten, entre otras funciones:
- Autenticación de usuarios
- Acceso a áreas seguras
- Navegación entre secciones
- Protección de la seguridad del sistema
Estas cookies no pueden desactivarse, ya que sin ellas la Plataforma no funcionará correctamente.
2. Cookies de funcionalidad o preferencias
Permiten recordar información que mejora la experiencia del usuario, como:
- El idioma utilizado
- Las preferencias de visualización
- Configuraciones básicas del usuario
Estas cookies mejoran la accesibilidad y uso, pero no son estrictamente necesarias.
3. Cookies analíticas o de medición
Estas cookies permiten recopilar información estadística y anónima sobre el uso de la Plataforma, tales como:
- Número de visitas
- Páginas más consultadas
- Tiempo de permanencia
- Comportamiento de navegación
La información obtenida se utiliza exclusivamente para:
- Análisis interno de la plataforma
- Mejora de la Plataforma
- Optimización del contenido de la plataforma
4. Cookies de terceros
REDLAP puede utilizar servicios de terceros que instalen sus propias cookies, tales como:
- Herramientas de analítica web
- Proveedores de servicios tecnológicos
- Pasarelas de pago
Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad y cookies de dichos terceros, sobre las cuales REDLAP NO ejerce control directo.
4. COOKIES Y DATOS PERSONALES
Algunas cookies recopilan información que, combinada con otros datos, podría considerarse dato personal (por ejemplo, dirección IP, entre otros).
En estos casos:
- El tratamiento se rige por la Política de Privacidad
- REDLAP adopta medidas de seguridad adecuadas
- Los datos no se utilizan para fines distintos a los informados
ARTÍCULO 5. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO
El uso de cookies en el sitio web se realiza únicamente con el consentimiento previo, expreso e informado del usuario, salvo aquellas cookies que sean estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico de la página y la prestación del servicio solicitado.
Al acceder por primera vez al sitio, el usuario visualizará un aviso o banner de cookies mediante el cual podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies, de conformidad con sus preferencias.
El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de las herramientas de configuración disponibles en el sitio web o mediante los ajustes de su navegador.
La revocatoria del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.
La aceptación de cookies implica que el usuario ha sido informado de manera clara y completa sobre su uso, finalidades, tipos de cookies empleadas, tiempo de conservación y terceros que pueden acceder a la información, conforme a lo establecido en la presente Política de Cookies.
Según la normativa aplicable, el usuario podrá:
- Aceptar todas las cookies
- Rechazar las cookies no necesarias
- Configurar sus preferencias
El consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento mediante la configuración del navegador o los mecanismos habilitados en la Plataforma.
REDLAP implementa mecanismos visibles de gestión del consentimiento, tales como banners o ventanas emergentes, mediante los cuales el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales.
ARTÍCULO 6. GESTIÓN Y DESACTIVACIÓN DE COOKIES
El usuario puede gestionar, configurar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo en cualquier momento mediante el panel de configuración habilitado en el sitio web o a través de las opciones de su navegador.
Estas herramientas permiten:
- Aceptar todas las cookies
- Rechazarlas
- Limitar su uso
- Recibir notificaciones cuando se instalen
El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador.
A modo informativo:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
- Otros
La desactivación de cookies no esenciales no impedirá el acceso al sitio web; sin embargo, la deshabilitación de ciertas cookies técnicas o funcionales puede afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones, limitar características disponibles o impedir la prestación de determinados servicios.
Para administrar cookies desde el navegador, el usuario puede consultar las opciones de configuración en la sección de privacidad o seguridad correspondiente.
Cada navegador ofrece mecanismos propios para bloquear, eliminar o restringir cookies, así como para eliminar datos de navegación almacenados.
ARTÍCULO 7. DURACIÓN DE LAS COOKIES
Las cookies utilizadas por REDLAP podrán tener distintas duraciones dependiendo de su finalidad y naturaleza.
En general, se clasifican en:
- Cookies de sesión
- Cookies persistentes
Las cookies de sesión son temporales y permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario únicamente mientras dura su navegación en el sitio web, siendo eliminadas automáticamente al cerrar el navegador.
Las cookies persistentes permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un período determinado, el cual puede variar según el tipo de cookie y su finalidad, o hasta que el usuario las elimine manualmente mediante la configuración de su navegador o las herramientas dispuestas en el sitio.
El tiempo de conservación específico de cada cookie se informará en el panel de configuración de cookies o en la tabla descriptiva incluida en la presente Política, donde se detallan su finalidad, proveedor y duración.
ARTÍCULO 8. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE COOKIES
REDLAP se reserva el derecho de modificar las Políticas de Cookies en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o de funcionamiento del sitio web, así como a nuevas prácticas relacionadas con el uso de cookies y tecnologías similares.
En caso de realizar modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los usuarios o la forma en que se recopila y utiliza la información, estas serán comunicadas de manera previa y visible a través del sitio web o por los medios de contacto disponibles, cuando ello sea posible.
La fecha de la última actualización será indicada al inicio o final de esta política para efectos de control y transparencia.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituirá manifestación de aceptación de la Política de Cookies vigente.
En caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio y podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies.
ARTÍCULO 9. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de cookies y tecnologías similares es REDLAP, en calidad de titular y administrador de la plataforma digital.
Datos de contacto del responsable:
- Razón social: [Nombre legal completo de la empresa]
- NIT: [Número de identificación tributaria]
- Domicilio: [Dirección física completa]
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
REDLAP es responsable de garantizar que el tratamiento de los datos personales se realice conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y seguridad establecidos en la normativa vigente de protección de datos personales aplicable.
ARTÍCULO 10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunas cookies de terceros pueden implicar transferencia de datos a servidores ubicados fuera de Colombia.
En estos casos REDLAP verifica que dichos proveedores cuenten con estándares adecuados de protección de datos.
ARTÍCULO 11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA.
Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.
ARTÍCULO 12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a:
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
REDLAP – Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.
Última actualización: 22/02/2026
ARTÍCULO 1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar sus suscripciones, planes o accesos a los servicios ofrecidos por REDLAP (en adelante, “REDLAP” o “la Plataforma”), así como los criterios aplicables para solicitudes de reembolso.
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio y debe interpretarse de manera conjunta con ellos.
ARTÍCULO 2. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta Política aplica a:
- Usuarios individuales con suscripción activa
- Usuarios con acceso a cursos o rutas que ofrece REDLAP
- Usuarios corporativos, en lo que no contradiga contratos y acuerdos específicos
Quedan excluidos de esta Política general los servicios personalizados los cuales se regirán por lo pactado contractualmente.
ARTICULO 3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y CONDICIÓN DIGITAL
El usuario reconoce y acepta que:
- REDLAP presta un servicio digital de acceso inmediato a contenidos digitales ofrecidos en la Plataforma.
- El servicio se considerará consumido desde el momento en que se concede el acceso, siempre y cuando el usuario haya aceptado expresamente el inicio inmediato del servicio y la renuncia al derecho de retracto.
- La falta de uso del contenido no constituye alguna causal de reembolso.
Esta condición es esencial para la comprensión del régimen de cancelaciones y reembolsos.
ARTÍCULO 4. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política, se entenderá por:
- Plataforma: Sistema digital operado por REDLAP para acceso a los contenidos.
- Usuario: Persona natural o jurídica registrada en la Plataforma.
- Suscripción: Modalidad de acceso periódica mediante pago recurrente.
- Servicio digital: Contenido formativo en línea al que se accede electrónicamente.
- Período de facturación: Intervalo de tiempo pagado que habilita el acceso.
- Reembolso: Devolución total o parcial de dinero pagado por el Usuario.
ARTICULO 5. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES POR PARTE DEL USUARIO
5.1 Derecho de cancelación
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. No obstante, para evitar el cobro del siguiente período de facturación, la cancelación deberá realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha programada de renovación automática.
Si la cancelación se solicita dentro de las 24 horas previas al cobro, la renovación podrá procesarse y el nuevo período se considerará activo, aplicándose las condiciones normales de la política de reembolsos.
La cancelación podrá realizarse:
- Desde la cuenta del usuario en la Plataforma
- Desde los canales disponibles de REDLAP
5.2 Efectos de la cancelación
La cancelación tendrá los siguientes efectos:
- Impide la renovación automática de la suscripción
- No implica la eliminación inmediata del acceso, el cual se mantiene hasta finalizar el período ya pagado
- No genera penalidades adicionales para el usuario
ARTÍCULO 6. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las suscripciones se renuevan de forma automática al finalizar cada período de facturación.
- El usuario será el responsable de cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio.
- REDLAP no será responsable por cargos derivados de renovaciones automáticas cuando la información sobre renovación haya sido previamente informada de manera clara, visible y accesible.
- REDLAP también informará al usuario de forma clara la periodicidad, valor y fecha de renovación antes de realizar el cobro.
- REDLAP informará al usuario de manera clara la periodicidad, el valor y también la fecha de renovación antes de realizar el cobro.
ARTÍCULO 7. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSOS
Protección al consumidor (Estatuto del Consumidor – Ley 1480) y comercio electrónico.
Salvo en los casos expresamente previstos en la ley aplicable, el Usuario reconoce y acepta que los pagos realizados por concepto de servicios digitales prestados por REDLAP son en principio no reembolsables, en atención a la naturaleza del servicio y al acceso inmediato al contenido digital.
No obstante:
7.1
Esta política no limita ni desconoce derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la normativa vigente.
7.2
Cuando exista obligación legal de devolución, REDLAP procederá conforme a los términos, plazos y condiciones exigidos por la ley.
7.3
El derecho de retracto no será aplicable cuando el servicio digital haya comenzado a ejecutarse con autorización previa y expresa del Usuario, y con su aceptación de que pierde dicho derecho una vez iniciado el acceso al contenido.
7.4
En caso de fallas en la prestación del servicio atribuibles a REDLAP que afecten de manera sustancial el acceso contratado, el Usuario podrá solicitar revisión del caso conforme al procedimiento establecido en esta Política.
La aprobación excepcional de un reembolso no constituirá reconocimiento de responsabilidad, incumplimiento ni defecto del servicio, sino una solución comercial adoptada bajo criterios de buena fe y atención al Usuario.
ARTÍCULO 8. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
REDLAP podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en el siguiente caso:
Fallas técnicas imputables a REDLAP
- Interrupciones graves y prolongadas del servicio
- Imposibilidad total de acceso a la Plataforma durante un período significativo
En estos casos, REDLAP podrá optar por:
- Reembolso total o parcial, o
- Extensión del período de acceso
La decisión final corresponderá a REDLAP, conforme a criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
La evaluación se realizará con base en evidencia verificable que deberá aportar el usuario en el canal correspondiente de devoluciones.
ARTÍCULO 9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS
El Usuario deberá presentar su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que la origine, a través de los canales oficiales de atención, adjuntando:
- identificación del titular de la cuenta (Nombre, identificación, canal de notificación)
- comprobante de pago
- descripción detallada del caso
- evidencia cuando aplique
Presentar pruebas idóneas para evaluar el caso en concreto por parte de REDLAP y su equipo integrante.
REDLAP podrá requerir información adicional para verificar la solicitud.
Las solicitudes incompletas, inconsistentes, extemporáneas o con indicios de falsedad podrán ser rechazadas.
REDLAP dará respuesta dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción completa de la solicitud.
La presentación de una reclamación no suspende obligaciones contractuales ni detiene procesos de facturación en curso.
ARTÍCULO 9. MEDIOS, PLAZOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
En caso de que proceda un reembolso conforme a esta Política y a la normativa aplicable, este se realizará bajo las siguientes condiciones:
1. Medio de devolución
El reembolso se efectuará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Cuando ello no sea posible por razones técnicas, operativas o regulatorias, REDLAP podrá utilizar un método alternativo equivalente.
2. Plazo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, REDLAP lo procesará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los tiempos de acreditación efectiva dependerán exclusivamente de la entidad financiera o proveedor de pagos del Usuario.
3. Responsabilidad sobre demoras externas
REDLAP no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, tales como bancos, pasarelas de pago, operadores financieros o redes de procesamiento.
4. Compensaciones alternativas
Cuando resulte razonable y el Usuario lo acepte, REDLAP podrá ofrecer medidas compensatorias en lugar de devolución monetaria, tales como:
- extensiones de acceso
- créditos en la Plataforma
- reemplazo del servicio
- beneficios comerciales equivalentes
5. Validación previa
Todo reembolso estará sujeto a verificación de identidad, validación del pago y revisión del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política.
6. Prevención de fraude
REDLAP podrá abstenerse de procesar devoluciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso del sistema, inconsistencias en la información suministrada o uso indebido del servicio.
ARTÍCULO 7. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA GENERAL
No obstante lo dispuesto en la política general de no reembolso, REDLAP evaluará solicitudes cuando se configure alguna de las siguientes circunstancias verificables:
-
Imposibilidad total de acceso a la Plataforma durante más de cuarenta y ocho (48) horas continuas por causas atribuibles exclusivamente a REDLAP.
-
Fallas técnicas graves que impidan el uso esencial del servicio contratado.
La evaluación se realizará con base en evidencia objetiva y registros del sistema.
La decisión se adoptará conforme a criterios de razonabilidad, proporcionalidad y buena fe contractual.
Cuando proceda, REDLAP podrá optar entre:
- reembolso total
- reembolso parcial
- extensión equivalente del servicio
REDLAP no será responsable cuando la indisponibilidad provenga de terceros proveedores tecnológicos.
ARTÍCULO 8. PREVENCIÓN DE FRAUDE EN SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Con el fin de proteger la integridad del sistema de pagos y garantizar el uso legítimo de la Política de Reembolsos, toda solicitud presentada por el Usuario estará sujeta a verificación de autenticidad, legitimidad y coherencia de la información suministrada.
REDLAP podrá rechazar, suspender o abstenerse de tramitar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:
- fraude o intento de fraude
- suplantación de identidad
- uso no autorizado de medios de pago
- reclamaciones reiteradas sin fundamento
- inconsistencias en la información proporcionada
- manipulación del sistema
- abuso de la política de reembolsos
Para efectos de verificación, REDLAP podrá requerir documentación adicional, validaciones de identidad o confirmación del titular del medio de pago.
La negativa a proporcionar la información solicitada podrá dar lugar al rechazo de la solicitud.
Si se comprueba que la solicitud fue presentada con información falsa o con intención fraudulenta, REDLAP podrá:
- negar definitivamente el reembolso
- suspender o cancelar la cuenta del Usuario
- bloquear accesos a la Plataforma
- iniciar las acciones legales correspondientes
La adopción de estas medidas preventivas no constituye incumplimiento contractual ni genera obligación indemnizatoria alguna para REDLAP.
ARTÍCULO. RESPONSABILIDAD DE PASARELAS DE PAGO Y TERCEROS
Responsabilidad de proveedores de pago y terceros financieros.
REDLAP utiliza proveedores externos de procesamiento de pagos, tales como pasarelas, entidades financieras, redes de tarjetas, operadores de transferencias u otros intermediarios tecnológicos, los cuales actúan como terceros independientes.
El usuario reconoce y acepta que dichos proveedores operan bajo sus propios términos, condiciones y políticas.
REDLAP no tiene control sobre:
- procesos
- tiempos de validación
- autorizaciones
- rechazos
- compensaciones
- reversos
- acreditaciones
En consecuencia, REDLAP no será responsable por:
a) rechazos de transacciones
b) duplicación de pagos
c) retenciones preventivas
d) validaciones antifraude
e) demoras en procesamiento
f) bloqueos del pago
g) sobrecargos
h) fallas en redes bancarias
i) cualquier evento atribuible a dichos terceros
La acreditación final de cualquier pago dependerá exclusivamente de los sistemas del proveedor financiero correspondiente.
No obstante, REDLAP colaborará razonablemente con el usuario para suministrar información necesaria que facilite la gestión del caso ante el proveedor de pagos.
ARTÍCULO 09. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO
Si la cuenta del usuario es suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones o de la Política de Uso Aceptable, el usuario no tendrá derecho a reembolso alguno, incluso si existía tiempo restante en su suscripción.
ARTÍCULO 10. SERVICIOS PARA EMPRESAS (B2B)
Los servicios contratados por empresas, tales como:
- Licencias corporativas
- Accesos por volumen
- Rutas personalizadas
Se regirán por lo estipulado en el contrato específico suscrito entre las partes.
En caso de conflicto, prevalecerá el contrato B2B sobre esta Política general.
ARTÍCULO 11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
REDLAP se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones serán notificadas a los usuarios antes de su entrada en vigor cuando afecten derechos u obligaciones.
ARTÍCULO 12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA.
Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.
ARTÍCULO 13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a:
POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y COMUNIDAD
REDLAP - Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.
Última actualización: 19/02/2026
ARTICULO 1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Uso Aceptable y Comunidad (en adelante, la “Política”) establece las normas de comportamiento, uso responsable y convivencia que deben observar todos los usuarios de la plataforma REDLAP (en adelante, “REDLAP” o “la Plataforma”).
Su objetivo es garantizar un entorno profesional, respetuoso, seguro y orientado al aprendizaje, acorde con la naturaleza técnica y educativa de la Plataforma.
ARTÍCULO 2. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta Política aplica a:
- Usuarios registrados
- Usuarios suscriptores
- Usuarios corporativos
- Instructores
- Visitantes que interactúan en los espacios habilitados
Incluye todas las interacciones realizadas dentro de la Plataforma, tales como:
- Comentarios
- Foros
- Mensajes
- Publicación de contenido
- Uso de recursos y materiales
Incluye las interacciones realizadas fuera de la Plataforma, tales como:
- Hostigamiento, acoso, amenaza o lenguaje ofensivo, violento discriminatorio o intimidación a profesores
- Mensajes con objetivo fraudulento
- Otra conducta contraría la ley penal Colombiana vigente
ARTÍCULO 3. PRINCIPIOS DE LA COMUNIDAD REDLAP
La comunidad REDLAP se rige por los siguientes principios:
- Respeto profesional: Interacciones basadas en cortesía y respeto mutuo.
- Colaboración: Intercambio de conocimientos.
- Integridad: Uso honesto del contenido y del sistema.
- Responsabilidad: Cada usuario es responsable de su conducta.
- Legalidad: Cumplimiento de la ley y de los documentos legales de la Plataforma.
ARTÍCULO 4. USO PERMITIDO DE LA PLATAFORMA
Los usuarios pueden:
- Acceder y utilizar el contenido para fines educativos y profesionales.
- Participar en foros, comentarios o espacios colaborativos de forma respetuosa.
- Compartir opiniones técnicas sin incurrir en conductas prohibidas.
- Reportar comportamientos inadecuados a REDLAP.
El uso del contenido debe realizarse conforme a los Términos y Condiciones del Servicio.
ARTÍCULO 5. CONDUCTAS PROHIBIDAS
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la buena fe contractual, el orden público, las buenas costumbres y los presentes Términos.
En consecuencia, queda estrictamente prohibido realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes conductas:
5.1 Uso indebido del contenido y de la cuenta
a) Compartir, ceder o permitir el uso de credenciales de acceso a terceros.
b) Copiar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o explotar económicamente los contenidos sin autorización expresa.
c) Descargar, almacenar o extraer material cuando no esté habilitada dicha funcionalidad.
d) Plagiar, apropiarse o atribuirse contenido ajeno.
e) Eludir o intentar eludir medidas de seguridad o control de acceso.
5.2 Conductas abusivas o contrarias a la convivencia
a) Emitir mensajes ofensivos, discriminatorios, intimidatorios o violentos.
b) Realizar actos de acoso, hostigamiento, amenazas o persecución.
c) Difundir información falsa, engañosa o perjudicial.
d) Interferir en el uso normal de la Plataforma por otros usuarios.
5.3 Uso técnico indebido o manipulación del sistema
a) Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
b) Manipular métricas, estadísticas, evaluaciones o resultados.
c) Utilizar bots, scripts, crawlers u otras herramientas automatizadas no autorizadas.
d) Introducir virus, malware o código malicioso.
e) Realizar pruebas de penetración o ingeniería inversa sin autorización escrita.
5.4 Actividades ilícitas o contrarias a derechos de terceros
a) Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
b) Infringir derechos de propiedad intelectual, datos personales o derechos de terceros.
c) Publicar contenido que viole normas legales o regulatorias.
d) Usar la Plataforma para fraude, estafa o suplantación.
5.5 Abuso del servicio o de las políticas
a) Utilizar el servicio con fines distintos a los educativos autorizados.
b) Presentar reclamaciones falsas o solicitudes reiteradas sin fundamento.
c) Aprovechar errores del sistema para obtener beneficios indebidos.
d) Realizar acciones destinadas a eludir limitaciones técnicas o contractuales.
5.6 Cláusula abierta de protección
Se considerará también conducta prohibida cualquier actuación que, aun no estando expresamente listada, resulte contraria de la Plataforma, a la normativa aplicable o a los principios de esta Política.
5.7 Consecuencias
El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores facultará a REDLAP para adoptar medidas correctivas, disciplinarias o contractuales, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
ARTÍCULO 6. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
El usuario es el único responsable del contenido que publique o comparta en la Plataforma.
REDLAP no valida previamente todo el contenido generado por usuarios.
6.1 Derechos de uso
Al publicar contenido, el usuario otorga a REDLAP una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma, con fines operativos y comerciales.
El derecho de uso será de manera expresa que dará el usuario a REDLAP.
ARTÍCULO 7. MODERACIÓN Y CONTROL
REDLAP se reservará el derecho de:
- Supervisar actividades que se encuentren dentro de la Plataforma.
- Revisar, moderar o eliminar contenido que infrinja esta Política, cuando así se requiera.
- Limitar o restringir funcionalidades cuando sea necesario.
Se podrá suspender preventivamente las cuentas cuando existan indicios de toda duda razonable del incumplimiento, mientras se realiza la verificación correspondiente.
La moderación se aplicará bajo criterios de razonabilidad, proporcionalidad y sobre todo de buena fe.
ARTÍCULO 8. MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Ante el incumplimiento de esta Política, REDLAP podrá aplicar, según la gravedad del caso:
- Advertencia por escrito.
- Suspensión temporal de la cuenta, hasta que REDLAP lo considere necesario.
- Cancelación definitiva del acceso, sin lugar a algún tipo de reembolso.
- Las medidas podrán adoptarse sin previo aviso en casos graves.
- A tomar medidas penales o legales, si hay lugar a ello.
- La aplicación de sanciones no genera derecho a reembolso.
ARTÍCULO 9. DEBIDO PROCESO Y DERECHO DE DEFENSA
Cuando resulte legalmente exigible, REDLAP garantizará al Usuario el derecho a ejercer su defensa, lo cual comprenderá, según corresponda:
a) presentar descargos,
b) aportar explicaciones, alegaciones o pruebas, y
c) solicitar la revisión de la medida adoptada.
El trámite se adelantará conforme a la normativa aplicable y a los principios de debido proceso, razonabilidad y proporcionalidad.
ARTÍCULO 10. USO EN ENTORNOS CORPORATIVOS (B2B)
En servicios contratados por empresas:
- El cliente será responsable del uso adecuado por parte de su personal.
- REDLAP podrá suspender accesos individuales o colectivos en caso de incumplimiento, si así se requiere.
- Las condiciones específicas se regirán por el contrato B2B correspondiente.
ARTÍCULO 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
REDLAP no será responsable por:
- Opiniones o contenidos generados por usuario
- Conflictos entre usuarios
- Daños derivados del uso indebido de la Plataforma
ARTÍCULO 12. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES
REDLAP podrá suministrar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
ARTÍCULO 13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
REDLAP se reserva el derecho de modificar esta Política de Uso Aceptable y Comunidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.
ARTÍCULO 14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA.
Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.
ARTÍCULO 15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a:
POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y COMUNIDAD
REDLAP - Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.
Última actualización: 19/02/2026
ARTICULO 1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Uso Aceptable y Comunidad (en adelante, la “Política”) establece las normas de comportamiento, uso responsable y convivencia que deben observar todos los usuarios de la plataforma REDLAP (en adelante, “REDLAP” o “la Plataforma”).
Su objetivo es garantizar un entorno profesional, respetuoso, seguro y orientado al aprendizaje, acorde con la naturaleza técnica y educativa de la Plataforma.
ARTÍCULO 2. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta Política aplica a:
- Usuarios registrados
- Usuarios suscriptores
- Usuarios corporativos
- Instructores
- Visitantes que interactúan en los espacios habilitados
Incluye todas las interacciones realizadas dentro de la Plataforma, tales como:
- Comentarios
- Foros
- Mensajes
- Publicación de contenido
- Uso de recursos y materiales
Incluye las interacciones realizadas fuera de la Plataforma, tales como:
- Hostigamiento, acoso, amenaza o lenguaje ofensivo, violento discriminatorio o intimidación a profesores
- Mensajes con objetivo fraudulento
- Otra conducta contraría la ley penal Colombiana vigente
ARTÍCULO 3. PRINCIPIOS DE LA COMUNIDAD REDLAP
La comunidad REDLAP se rige por los siguientes principios:
- Respeto profesional: Interacciones basadas en cortesía y respeto mutuo.
- Colaboración: Intercambio de conocimientos.
- Integridad: Uso honesto del contenido y del sistema.
- Responsabilidad: Cada usuario es responsable de su conducta.
- Legalidad: Cumplimiento de la ley y de los documentos legales de la Plataforma.
ARTÍCULO 4. USO PERMITIDO DE LA PLATAFORMA
Los usuarios pueden:
- Acceder y utilizar el contenido para fines educativos y profesionales.
- Participar en foros, comentarios o espacios colaborativos de forma respetuosa.
- Compartir opiniones técnicas sin incurrir en conductas prohibidas.
- Reportar comportamientos inadecuados a REDLAP.
El uso del contenido debe realizarse conforme a los Términos y Condiciones del Servicio.
ARTÍCULO 5. CONDUCTAS PROHIBIDAS
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la buena fe contractual, el orden público, las buenas costumbres y los presentes Términos.
En consecuencia, queda estrictamente prohibido realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes conductas:
5.1 Uso indebido del contenido y de la cuenta
a) Compartir, ceder o permitir el uso de credenciales de acceso a terceros.
b) Copiar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o explotar económicamente los contenidos sin autorización expresa.
c) Descargar, almacenar o extraer material cuando no esté habilitada dicha funcionalidad.
d) Plagiar, apropiarse o atribuirse contenido ajeno.
e) Eludir o intentar eludir medidas de seguridad o control de acceso.
5.2 Conductas abusivas o contrarias a la convivencia
a) Emitir mensajes ofensivos, discriminatorios, intimidatorios o violentos.
b) Realizar actos de acoso, hostigamiento, amenazas o persecución.
c) Difundir información falsa, engañosa o perjudicial.
d) Interferir en el uso normal de la Plataforma por otros usuarios.
5.3 Uso técnico indebido o manipulación del sistema
a) Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
b) Manipular métricas, estadísticas, evaluaciones o resultados.
c) Utilizar bots, scripts, crawlers u otras herramientas automatizadas no autorizadas.
d) Introducir virus, malware o código malicioso.
e) Realizar pruebas de penetración o ingeniería inversa sin autorización escrita.
5.4 Actividades ilícitas o contrarias a derechos de terceros
a) Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
b) Infringir derechos de propiedad intelectual, datos personales o derechos de terceros.
c) Publicar contenido que viole normas legales o regulatorias.
d) Usar la Plataforma para fraude, estafa o suplantación.
5.5 Abuso del servicio o de las políticas
a) Utilizar el servicio con fines distintos a los educativos autorizados.
b) Presentar reclamaciones falsas o solicitudes reiteradas sin fundamento.
c) Aprovechar errores del sistema para obtener beneficios indebidos.
d) Realizar acciones destinadas a eludir limitaciones técnicas o contractuales.
5.6 Cláusula abierta de protección
Se considerará también conducta prohibida cualquier actuación que, aun no estando expresamente listada, resulte contraria de la Plataforma, a la normativa aplicable o a los principios de esta Política.
5.7 Consecuencias
El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores facultará a REDLAP para adoptar medidas correctivas, disciplinarias o contractuales, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
ARTÍCULO 6. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
El usuario es el único responsable del contenido que publique o comparta en la Plataforma.
REDLAP no valida previamente todo el contenido generado por usuarios.
6.1 Derechos de uso
Al publicar contenido, el usuario otorga a REDLAP una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma, con fines operativos y comerciales.
El derecho de uso será de manera expresa que dará el usuario a REDLAP.
ARTÍCULO 7. MODERACIÓN Y CONTROL
REDLAP se reservará el derecho de:
- Supervisar actividades que se encuentren dentro de la Plataforma.
- Revisar, moderar o eliminar contenido que infrinja esta Política, cuando así se requiera.
- Limitar o restringir funcionalidades cuando sea necesario.
Se podrá suspender preventivamente las cuentas cuando existan indicios de toda duda razonable del incumplimiento, mientras se realiza la verificación correspondiente.
La moderación se aplicará bajo criterios de razonabilidad, proporcionalidad y sobre todo de buena fe.
ARTÍCULO 8. MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Ante el incumplimiento de esta Política, REDLAP podrá aplicar, según la gravedad del caso:
- Advertencia por escrito.
- Suspensión temporal de la cuenta, hasta que REDLAP lo considere necesario.
- Cancelación definitiva del acceso, sin lugar a algún tipo de reembolso.
- Las medidas podrán adoptarse sin previo aviso en casos graves.
- A tomar medidas penales o legales, si hay lugar a ello.
- La aplicación de sanciones no genera derecho a reembolso.
ARTÍCULO 9. DEBIDO PROCESO Y DERECHO DE DEFENSA
Cuando resulte legalmente exigible, REDLAP garantizará al Usuario el derecho a ejercer su defensa, lo cual comprenderá, según corresponda:
a) presentar descargos,
b) aportar explicaciones, alegaciones o pruebas, y
c) solicitar la revisión de la medida adoptada.
El trámite se adelantará conforme a la normativa aplicable y a los principios de debido proceso, razonabilidad y proporcionalidad.
ARTÍCULO 10. USO EN ENTORNOS CORPORATIVOS (B2B)
En servicios contratados por empresas:
- El cliente será responsable del uso adecuado por parte de su personal.
- REDLAP podrá suspender accesos individuales o colectivos en caso de incumplimiento, si así se requiere.
- Las condiciones específicas se regirán por el contrato B2B correspondiente.
ARTÍCULO 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
REDLAP no será responsable por:
- Opiniones o contenidos generados por usuario
- Conflictos entre usuarios
- Daños derivados del uso indebido de la Plataforma
ARTÍCULO 12. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES
REDLAP podrá suministrar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
ARTÍCULO 13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
REDLAP se reserva el derecho de modificar esta Política de Uso Aceptable y Comunidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.
ARTÍCULO 14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA.
Las controversias se someterán a los tribunales competentes de BUCARAMANGA.
ARTÍCULO 15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a:
TRANSPARENCIA Y CONTACTO
REDLAP - Plataforma de venta de contenido digital pregrabado.
Fecha de Creación del documento: 20/02/2026
ARTÍCULO 1. OBJETO
La presente sección de Transparencia y Contacto tiene como finalidad poner a disposición de los usuarios información clara, accesible y verificable sobre:
- la identidad del prestador del servicio
- los canales oficiales de comunicación
- los mecanismos de atención al usuario
- la forma de realizar consultas, solicitudes o reclamos
Esta información se proporciona en cumplimiento de los principios de buena fe, transparencia y confianza, así como de las obligaciones legales aplicables a servicios digitales y plataformas educativas.
ARTÍCULO 2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
La plataforma REDLAP es operada por:
- Razón social: RED LATINOAMERICANA DE APRENDIZAJE S.A.S.
- Nombre comercial: REDLAP
- País de operación: Colombia
- Domicilio: Bucaramanga, Colombia
- Correo corporativo: [email protected]
REDLAP presta servicios de formación técnica y profesional a través de medios digitales conforme a sus Términos y Condiciones.
ARTÍCULO 3. CANALES OFICIALES DE CONTACTO
Los siguientes son los únicos canales oficiales válidos para efectos legales, administrativos y operativos:
Contacto general
[email protected]
Para: consultas institucionales e información general.
Soporte técnico y administrativo
[email protected]
Para: problemas de acceso, incidencias técnicas y gestión de cuentas.
Privacidad y protección de datos
[email protected]
Para: ejercicio de derechos de datos personales y consultas de privacidad.
Cancelaciones y reembolsos
[email protected]
Para: solicitudes relacionadas con pagos y cancelaciones.
Empresas (B2B)
[email protected]
Para: licencias corporativas y propuestas empresariales.
Instructores
[email protected]
Para: postulaciones, gestión académica y asuntos contractuales.
ARTÍCULO 4. HORARIOS DE ATENCIÓN
Salvo indicación distinta, la atención se prestará:
- de lunes a viernes
- en días hábiles
- en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)
ARTÍCULO 5. PLAZOS DE RESPUESTA
REDLAP dará respuesta a solicitudes dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que la naturaleza del requerimiento exija un término distinto conforme a la normativa aplicable.
ARTÍCULO 6. CANALES NO OFICIALES
Las comunicaciones realizadas a través de:
- redes sociales
- comentarios públicos
- mensajería informal
- canales no autorizados
No se consideran presentadas oficialmente ni producirán efectos legales, salvo confirmación expresa de REDLAP.
ARTÍCULO 7. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta que REDLAP podrá comunicarse mediante medios electrónicos para:
- información operativa
- actualizaciones del servicio
- seguridad de la cuenta
- notificaciones legales
Estas comunicaciones no constituyen mensajes no solicitados cuando estén relacionadas con la prestación del servicio.
ARTÍCULO 8. TRANSPARENCIA EN EL SERVICIO
REDLAP se compromete a:
- informar de manera clara el alcance del servicio
- no prometer resultados profesionales garantizados
- mantener coherencia entre lo ofrecido y lo prestado
- publicar sus documentos legales de forma accesible
ARTÍCULO 9. QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Los usuarios podrán presentar solicitudes mediante los canales oficiales.
REDLAP evaluará cada comunicación conforme a sus procedimientos internos y a la normativa aplicable.
ARTÍCULO 10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de:
- utilizar el canal adecuado según el tipo de solicitud
- proporcionar información veraz y completa
- mantener actualizados sus datos de contacto
El usuario garantiza la autenticidad de la información suministrada.
ARTÍCULO 11. REGISTRO DE COMUNICACIONES
REDLAP podrá conservar registros electrónicos de comunicaciones para fines probatorios, de seguridad, control de calidad y cumplimiento normativo.
ARTÍCULO 12. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
REDLAP en todo momento presentará de manera idónea, clara, suficiente y oportuna información que es requerida por el usuario, garantizando los derechos protegidos de la Constitución Política Colombiana, legislación vigente y en cumplimiento de los principios de buena fe, transparencia y responsabilidad.
ARTÍCULO 13. REGISTRO DE COMUNICACIONES
Para efectos del registro de comunicaciones, REDLAP podrá conservar registros de comunicaciones para fines probatorios y de mejora del servicio, si así lo requiere.
ARTÍCULO 13. ACTUALIZACIONES
REDLAP podrá actualizar esta sección cuando sea necesario.
Las modificaciones que afecten derechos u obligaciones serán notificadas previamente a los usuarios cuando resulte legalmente exigible.
ARTÍCULO 14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este documento se rige por las leyes aplicables. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Colombia.
ARTÍCULO 15. CONTACTO LEGAL
Para comunicaciones legales o institucionales:
POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS) — VERSIÓN BLINDADA
REDLAP – PLATAFORMA DE VENTA DE CONTENIDO DIGITAL PREGRABADO.
Última actualización: 22/02/2026.
ARTÍCULO 1. FINALIDAD
La presente Política regula el procedimiento para la recepción, radicación, trámite y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias presentadas por los usuarios, con el propósito de garantizar atención transparente, eficiente, trazable y conforme a los principios de buena fe, debido proceso y protección del usuario.
ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplicará a:
- Los usuarios registrados
- Los usuarios suscriptores
- Clientes corporativos
- y demás interesados en el servicio
Comprende cualquier solicitud relacionada directa o indirectamente con la prestación del servicio.
ARTÍCULO 3. DEFINICIONES
3.1 Petición
Solicitud de información o consulta.
3.2 Queja
Inconformidad frente a la atención recibida.
3.3 Reclamo
Solicitud de revisión por algún presunto incumplimiento o afectación.
3.4 Sugerencia
Propuesta de mejora del servicio.
ARTÍCULO 4. CANALES DE RADICACIÓN
Las PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS) solo se considerarán formalmente radicadas cuando sean presentadas mediante canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
IMPORTANTE: Aquellas comunicaciones enviadas por medios no oficiales NO producirán efectos jurídicos ni se considerarán presentadas.
ARTÍCULO 5. REQUISITOS DE LA SOLICITUD DE PQRS
Toda solicitud deberá contener la siguiente información como mínimo:
- Identificación del solicitante
- Correo de contacto o notificaciones
- Descripción clara y específica de los hechos
- Pretensiones o pretensiones concretas
- Soportes o pruebas si así corresponde
Solicitudes incompletas podrán ser requeridas para subsanación en un término de cinco (05) días hábiles una vez se recepcione dicha subsanación.
En caso de NO subsanación dentro del término, se entenderán rechazadas por parte de REDLAP.
ARTÍCULO 6. RADICACIÓN Y CONSTANCIA
Una vez recibida la solicitud completa, REDLAP podrá emitir constancia de radicación electrónica, la cual constituirá prueba de recepción, y ahí empezará a contar los términos legales que se encuentran en esta política.
ARTÍCULO 7. TÉRMINOS DE LA RESPUESTA
REDLAP responderá dentro de un plazo máximo de QUINCE (15) días hábiles, que serán contados a partir del día hábil siguiente a la recepción completa.
Cuando no sea posible responder en ese término, se informará:
- El motivo de la demora
- El nuevo plazo estimado para dar con la respuesta
ARTÍCULO 8. PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS
Las solicitudes serán evaluadas conforme a:
- Evidencia y pruebas disponibles que se aporten de manera oportuna
- Registros del sistema: REDLAP por su parte hará una revisión del sistema de la plataforma
- Términos contractuales aceptados
- La normatividad aplicable en Colombia en el caso en concreto
REDLAP podrá en cualquier momento solicitar información adicional para el análisis.
La falta de respuesta del usuario a requerimientos podrá suspender el trámite.
ARTÍCULO 9. DECISIONES
Las decisiones adoptadas podrán consistir en:
- Aceptación
- Rechazo
- Aceptación parcial
- Archivo
Las decisiones serán motivadas mediante escrito cuando resulte procedente.
ARTÍCULO 10. SOLICITUDES IMPROCEDENTES
No se tramitarán aquellas solicitudes que:
- Contengan lenguaje ofensivo o amenazante: REDLAP por su parte tomará las decisiones correspondientes, ya que se estaría infringiendo la Política de uso aceptable y comunidad
- Carezcan de información mínima: Toda solicitud incompleta o que no contenga los requerimientos mínimos del Artículo 5 de este documento se considerará improcedente
- Que versen sobre asuntos ya resueltos sin nuevos elementos: Toda solicitud que haya sido resuelta en instancias anteriores por los mismos hechos se entenderá ya resuelta previamente
- Contravengan términos contractuales aceptados
- Busquen fines fraudulentos o abusivos
REDLAP podrá interponer acciones legales cuando corresponda.
ARTÍCULO 11. PREVENCIÓN DE ABUSO DEL SISTEMA
REDLAP podrá rechazar o limitar solicitudes cuando detecte:
- Uso reiterado sin fundamento
- Intención dilatoria
- Mala fe
- Abuso del sistema de atención
ARTÍCULO 12. REGISTROS Y PRUEBA
Los registros electrónicos, logs, comunicaciones y evidencias digitales generados por la Plataforma constituirán medios de prueba válidos para efectos administrativos y legales.
ARTÍCULO 13. PROTECCIÓN DE DATOS
La información suministrada será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa vigente en Colombia.
ARTÍCULO 14. INDEPENDENCIA DE PROCEDIMIENTOS
La presentación de una PQRS no suspende obligaciones contractuales ni detiene procesos de facturación, cobro o ejecución del servicio, salvo disposición legal en contrario.
ARTÍCULO 15. COLABORACIÓN DEL USUARIO
El usuario se obligará a:
- Actuar bajo los principios de buena fe
- Suministrar información veraz, clara y concreta
- Aportar soportes y/o pruebas reales
La presentación de información falsa podrá dar lugar a medidas contractuales y legales.
ARTÍCULO 16. MODIFICACIONES
REDLAP podrá actualizar esta Política.
Las modificaciones que afecten derechos u obligaciones serán notificadas previamente cuando resulte legalmente exigible.
ARTÍCULO 17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del domicilio del proveedor del servicio.
ARTÍCULO 18. ACEPTACIÓN
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política.
ARTÍCULO 19. CONTACTO
Para temas de contacto al correo electrónico:
POLÍTICA PARA EMPRESAS (B2B) — REDLAP
REDLAP - PLATAFORMA DE VENTA DE CONTENIDO DIGITAL
Última actualización: 22/02/2026.
ARTÍCULO 1. OBJETO
La presente Política regula las condiciones generales bajo las cuales REDLAP presta servicios de comercialización de contenido digital a empresas, organizaciones e instituciones (en adelante, el Cliente Corporativo).
Tiene como finalidad definir:
- El alcance del servicio: Alcance del servicio a personas jurídicas y clientes corporativos que desean adquirir los servicios de la plataforma REDLAP.
- Las condiciones de uso empresarial
- Las responsabilidades de las partes
- Límites de responsabilidad
- Reglas operativas
Esta Política complementa los Términos y Condiciones generales. En caso de existir contrato particular suscrito con el Cliente Corporativo, prevalecerá dicho contrato.
ARTÍCULO 2. SERVICIOS CORPORATIVOS
REDLAP podrá ofrecer, entre otros:
- Licencias multiusuario
- Accesos corporativos temporales o permanentes
- Programas de formación empresarial
- rutas personalizadas digitales
- Reportes de uso y progreso
- Paneles administrativos
La disponibilidad de funcionalidades dependerá del plan contratado.
ARTÍCULO 3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CORPORATIVO
El Cliente será responsable por:
- La asignación de accesos: El cliente brindará los accesos correspondientes.
- El uso que realicen sus usuarios internos: El cliente corporativo deberá advertir a sus usuarios internos sobre todas y cada una de las políticas que maneja REDLAP.
- La confidencialidad de credenciales: Mantener de manera confidencial las credenciales que se le suministren.
- El cumplimiento de esta Política por parte de su personal.
Toda actividad realizada desde cuentas corporativas se presumirá autorizada por el Cliente.
ARTÍCULO 4. USO AUTORIZADO
El servicio se concede bajo licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para fines formativos internos del Cliente.
Queda prohibido:
- Revender accesos
- Sublicenciar el servicio
- Compartir cuentas masivamente
- Explotar comercialmente el contenido
En caso que el CLIENTE explote de manera comercial el contenido, REDLAP tomará implicaciones legales.
ARTÍCULO 5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre contenidos, software, metodologías, materiales y plataforma pertenecen exclusivamente a REDLAP.
El acceso al servicio no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual.
ARTÍCULO 6. CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan a mantener reserva sobre toda información técnica, comercial o estratégica a la que accedan con ocasión del servicio.
IMPORTANTE: Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizada la relación contractual.
ARTÍCULO 7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
REDLAP procurará mantener la disponibilidad continua de la Plataforma. No obstante, podrá realizar:
- Mantenimientos programados
- Actualizaciones técnicas
- Mejoras operativas
Las anteriores implican interrupciones temporales del servicio.
ARTÍCULO 8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley:
- REDLAP no garantiza resultados específicos de formación.
- NO responde por decisiones empresariales basadas en el contenido.
- NO será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
La responsabilidad total acumulada de REDLAP frente al Cliente no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, salvo dolo o culpa grave comprobada.
ARTÍCULO 9. INDEMNIDAD
El Cliente Corporativo mantendrá indemne a REDLAP frente a reclamaciones, daños, sanciones o gastos derivados de:
- El uso indebido del servicio por sus usuarios
- El incumplimiento de esta Política
- Violaciones legales atribuibles al Cliente
ARTÍCULO 10. PROHIBICIONES TECNOLÓGICAS
Queda prohibido lo siguiente:
- Realizar ingeniería inversa en contra de la plataforma de REDLAP.
- Extraer datos masivamente sin autorización previa de REDLAP.
- Usar scraping o algún tipo de automatización.
- Analizar el sistema para replicarlo.
- Interferir con la seguridad de la Plataforma.
ARTÍCULO 11. TERMINACIÓN
REDLAP podrá suspender o terminar el servicio cuando:
- Exista incumplimiento contractual
- Se detecte el uso indebido en contra de la Plataforma REDLAP
- Exista un riesgo para la seguridad del sistema
Cuando sea posible, se otorgará un plazo razonable de subsanación.
ARTÍCULO 12. FUERZA MAYOR
REDLAP no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- fallas de internet
- ataques informáticos
- actos de autoridad
- desastres naturales
- fallas de proveedores tecnológicos
ARTÍCULO 13. NATURALEZA DE LA RELACIÓN
La prestación del servicio no crea relación laboral, sociedad, agencia, representación ni vínculo distinto al estrictamente contractual.
ARTÍCULO 14. MODIFICACIONES
REDLAP podrá actualizar esta Política cuando sea necesario.
Las modificaciones relevantes serán notificadas al Cliente Corporativo cuando resulte aplicable.
ARTÍCULO 15. LEY APLICABLE
Esta Política se rige por la legislación colombiana.
Cualquier controversia será conocida por los jueces competentes del domicilio del proveedor del servicio.
ARTÍCULO 16. CONTACTO
Para comunicaciones: